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电信运营商营销渠道策略分析

一、对我国电信运营商营销渠道的发体现状实行分析

随着电信业的重组，电信运营环境就发生了改变。当前，我国电信运

营商所处的政治环境还是比较放松的，政府对电信运营商的管制都是

在一个比较开放的前提下实施的。而经济的进展必定离不开信息化的

带动，所以稳定的经济进展环境是电信业进展的保障。相反，电信业

的进展又会促动经济的进展。电信运营商根据我国社会环境的基本特

征，找到各类人群对信息化的各种需求也就找到了自己的营销渠道，

而且再加以引导，还能与消费者制造出更多新的需求。环境对电信运

营商来说无疑是影响其进展的决定性因素，在新的环境中，电信业已

不再能够垄断市场了。随着市场竞争愈发激烈，而消费者数量增长的

速度却变得很平缓。当然，除了这三方面的影响，电信运营商的生存

环境还受到比如技术、文化等一系列因素的影响。所以，重组后的电

信业必定是面临着巨大的挑战，但也正是这样的改变才使其能够跟上

时代的进展而不是消亡。信息化的进展速度如此之快，当前，我国电

信运营商也在持续的努力去尝试各种营销渠道，期望能够找到自己的

市场。

二、我国电信运营商营销渠道所面临的问题

以前很长一段时间里，我国电信市场都还处于垄断状态，电信运营商

不需要耗费过多的精力就能够将自己的各种业务推向到用户中间去，

所以说营销渠道策略一直都没有引起他们的重视。电信体制的改革，

使电信运营商不得不紧张起来，努力开始寻找营销渠道。在电信运营

商持续探究的过程中，遇到了一些问题。其一，没有明确的营销渠道

和清楚的定位。因为长期以来对营销工作的忽视，突如其来的改变使

其无所适从，所以就出现了很盲目的营销方式，缺乏整体的营销渠道

规划。其二，营销渠道还是采纳传统的模式，缺乏创新。如今，消费

者更加期盼增值业务，不过，电信运营商却对此缺乏营销热情和创新，

使电信市场出现了盲区。电信运营商通常都期望推出的业务能够带来

快速的盈利，这就使其忽视了很多具有进展潜力的业务。缺乏对资源

匮乏、网络进展相对落后地区的市场开发，使得营销渠道的进展出现

区域不平衡的状态。其三，缺乏专业的营销渠道工作人员和配置。虽

然电信运营结构发生了改变，但是电信运营商自身的结构调动较小。

其工作人员组成改变不大，仅仅所负责的业务有所变化。电信业务营

销渠道还是采纳传统的工作习惯，很多地方还是采纳手工实行，使其

工作效率一直无法得到较大的提升。

三、新形势下我国电信运营商营销渠道的策略分析

如今，电信运营变得更加商业化，其进展受到我国政治、经济、社会

等多方面的影响。电信运营商要想生存下去或者说更好的进展，就必

须适合它所在的环境的改变。电信运营商不得不改变自己的营销渠道，

不能还像以前那样被动销售。营销渠道策略作为打通资金流、信息流、

产品流的重要手段，是客户与电信运营商之间的一条纽带，将其紧密

联系在一起。电信运营商必须保护好这座桥梁，使其推动自身的快速

进展，协助自己在市场竞争中站稳脚。随着社会价值体系的改变，电

信业的消费者除了注重电信业务的质量和经济效益，其选择运营商时

还会考虑到服务态度和精神上的满足。所以，新形势下电信运营商的

营销渠道策略要实行全面的思考。首先，电信运营商必须明确自己的

营销渠道并有一个清楚的定位。电信运营商的业务应该要覆盖到所有

的地区，这是时代给予它的责任。电信运营商必须要快速适合这种商

业化的运营模式，建立健全自己的营销渠道体系。但是，在完成自己

的责任的同时，电信运营商必须弄清楚消费者的种类，有针对性的推

出业务组合和服务类型。根据区域和客户种类的不同，所采纳的营销

策略也要随机应变，但必须要有自己的原则，清楚自己所提供的业务

种类。其次，调整营销渠道的体系结构。电信运营商必须要建立健全

营销渠道体系结构，这个体系结构应该涉及到电话服务业务、实体营

业厅、自助服务终端、网络以及移动客户端等等，利用社交媒体和营

销渠道之间的冲突等开发新业务。营销渠道要从客户类型、营销过程、

经营方式对渠道实行细分，确保营销渠道体系结构的完整。最后，增

强电信运营商的营销渠道团队的治理，完善电信运营营销渠道团队的

配置。电信运营商应该明确提出对营销渠道团队的考核体系，改变营

销治理理念。量化营销渠道团队的治理细则，实行绩效考核制度和激

励机制，提升营销渠道团队的工作效率和服务质量。涉及到营销，就

一定离不开对市场信息的分析。所以电信运营商必须要提升营销渠道

的信息化水平，即时了解到客户的意见和建议，综合分析市场的需求

变化，向上层反馈。电信运营商其实很多业务都应该是与服务挂钩的，