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2024年医院创建文明城市工作总结
一、工作背景和目标
2024年，本医院积极响应党的号召，致力于创建文明城市，
以提升全体员工的文明素养和服务水平，为患者提供更加便利和
优质的医疗服务。本次文明城市创建的目标是以患者为中心，打
造文明、整洁、有序的医院环境，提升医院的社会影响力和声
誉。
二、组织架构和工作措施
为了保证文明城市创建工作的顺利进行，本医院成立了文明
城市创建领导小组，并制定了详细的工作方案和计划。领导小组
由医院领导、各科室负责人和相关职能部门负责人组成，负责统
筹规划、协调推进，确保各项任务的顺利完成。
在工作措施方面，本医院采取了以下措施：
1.加强宣传教育：通过举办培训班、开展宣传活动等方式，
向全体员工宣传文明城市创建的重要性，并提升员工的文明素养
和服务意识。
2.加强环境整治：对医院的内外环境进行全面整治，包括清
洁卫生、噪音治理、无烟环境等方面的改善，提升患者的就诊体
验。
3.优化服务流程：优化医疗服务流程，缩短患者就医时间，
提高医疗效率，提供更加方便、快捷的就医服务。
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4.加强文明礼仪建设：通过开展员工文明礼仪培训，规范员
工的行为举止，提升服务态度和水平，为患者提供优质的医疗服
务。
5.加强社区合作：积极与社区合作，共同推进文明城市创建
工作，开展义诊、健康讲座等活动，为社区居民提供健康服务。
三、工作成果和效果
在全体员工的共同努力下，本医院在创建文明城市方面取得
了以下成果和效果：
1.医院内外环境得到明显改善：通过加强环境整治，医院的
内外环境变得干净整洁，绿化带和花坛的种植沿线规划更加美
观，更符合文明城市的标准。
2.医院服务流程优化：借助信息技术的支持，医院的就医服
务流程得到了优化，患者的候诊时间明显缩短，就医效率得到明
显提高，患者就医体验明显改善。
3.员工文明素养明显提升：通过宣传教育和培训活动，全体
员工的文明素养和服务意识得到了提升，行为举止更加规范、文
明，服务态度更加亲切、周到，得到了患者的一致好评。
4.社区合作成效显著：医院与社区的合作取得了积极成果，
开展了多场义诊和健康讲座，为社区居民提供了及时、优质的医
疗服务，社区居民的满意度明显提高。
四、存在的问题和不足之处
在文明城市创建的过程中，也存在了一些问题和不足之处：
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