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珠海市珠光汽车有限公司
程序文件珠光汽车执行“汽车三包法”管理规定第1页/共5页
文件编号ZKAUTO-QG-QB-006编制部门企管部拟制刘应全
修改日期2013.09.27版本号A/0审核
生效日期2013.10.01适用范围珠光汽车批准劳俊杰
修订履历
修订版本修订日期修改内容更改人审核批准
A/02013.09.27新编刘应全劳俊杰
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1、目的：
为了保护家用汽车产品消费者的合法权益，切实维护公司的利益，明确家用汽车产品修理、更
换、退换（以下简称三包责任），根据有关法律法规，特制定本规定。
2、范围：
家用汽车产品修理、更换、退换的三包责任及规定相关人员的权责。
3、职责：
3.1、企管部负责本规定的拟写与修正。
3.2、品牌（部门）全体人员熟知“汽车三包法”的内容、期限、细则、条款等。
3.3、品牌服务总监及总经理负责跟进客户汽车涉及“汽车三包法”的受理、协调与处理。
3.4、品牌服务总监及总经理负责与厂家沟通与协调关于包退/包换情况的处理流程、处理时间进度、
风险承担等提供给公司财务部及企管部备案（此项工作规定2013年10月31日完成，特殊情况
报备公司总经理处）。
3.5、品牌服务总监、总经理及品牌会计负责评估执行退或换车/件给公司造成的损失情况，并将评
估报告提交给公司总经理或董事长审批（参照《珠光汽车执行“汽车三包法”申报表》）。
4、三包法核心条款：
三包内容三包期限执行细则费用计算公公式式满足条件
三包内容三包期限执行细则费用计算公式足条件
家用汽车产品包修期内，家用汽车产品出现
3年或6万公里
保修期保修期产品质量问题，消费者凭三包凭证由修理者/三包卡
（以先到为准）
免费修理(包括工时费工时费和材料和材料费)费
工时费和材料费
1、因严重安严重安全全性能故障累计性能故障进行了2次修
严重安全性能故障
理，严重安全性能故障仍未排除或者又出现
新的严重安全性能故障的；
1、退/换车最终承
2、发动机发动机、、变速器累计更换更换2次后，或者
发动机变速器
担费用＝购车款
发动机、变速器的同一主要零件因其质量问
＋销售服务商补
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