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2024年镇便民服务中心工作年终总结

尊敬的领导、各位同事：

大家好！2024年即将结束，回首过去的一年，我代表2024年

镇便民服务中心全体员工，向各位领导和同事们致以最诚挚的问

候和最衷心的感谢！在过去的一年里，我们紧紧围绕镇政府的工

作目标，紧密团结一致，发扬团队精神，努力在尽职尽责的岗位

上做出了较为显著的成绩。在这里，我将结合实际工作情况，对

2024年工作进行总结。

一、工作概述

2024年，全体员工以高度的责任感和使命感，积极投身于镇

政府的各项工作中。我们积极主动地响应领导的号召，全力配合

各项政策和工作的顺利推进。工作内容涵盖了市民的诉求、政府

信息发布、社区服务、日常巡逻等方面，涉及面广、工作任务繁

重。

二、工作亮点

1.提升服务能力

今年，我们通过不断加强培训，提高职工的业务水平和服务

能力。加强内外部交流，学习借鉴其他地区的先进经验。同时，

结合新技术手段，适当引入了人工智能，提高了服务质量和效

率。

2.深化社区服务

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我们积极倡导社区参与，着力推进社区居民自治，引导和组

织居民开展社区志愿服务活动。建立了社区文化活动中心，每月

定期开展各种文化交流活动，增强了社区居民的归属感和凝聚

力。

3.创新工作方式

为了更好地面对市民诉求和服务需求的多样化，我们不断创

新工作方式。引入了在线申报系统，方便市民在线办理各项业

务，减少了等候时间。同时，我们积极开展走访调查，了解市民

需求，及时调整和优化服务内容。

4.优化政府信息发布渠道

我们通过建立自己的官方微信公众号和APP，用户量在全镇位

列前茅，推送了大量针对市民需求的实用信息，提高了政府和市

民之间的有效沟通。

5.加强巡逻防控工作

我们一直把巡逻防控工作作为保障居民安全的重要任务。加

强了与公安、社区和物业的协作机制，建立了联合巡逻机制，定

期进行联合巡逻。同时，通过加大对重点区域和对象的巡逻频

次，有效地提高了巡逻防控工作的效果。

三、存在的问题

在过去的一年里，我们也面临了一些困难和问题。首先，人

员不足，工作量较大。仅有的人手难以满足服务市民的需求，有

时会导致工作处理不及时。其次，部分员工技术不过关，不够熟

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悉操作系统和新技术，影响了工作效率。最后，与其他部门和单

位的协作还需进一步加强，互通信息和资源，共同提高服务质量

和水平。

四、未来计划

针对存在的问题，我们将在下一年度继续加强改进。具体计

划如下：

1.拓宽招聘渠道，加大人员补充力度，保证基本服务需求的

覆盖。

2.提高培训力度，加强员工业务能力的提升，特别是对新技

术和操作系统的熟悉程度。

3.加强内外部交流，与其他部门和单位加强合作，互通信息

和资源，提升整体工作效率。

4.增强服务意识，不断优化与市民互动的方式，更好地解决

市民的实际问题。

5.加强与社区的合作，推动社区服务工作的深入开展，加大

对社区居民的帮助和支持。

最后，我要再次感谢各位领导对我们工作的支持和信任，感

谢全体员工的辛勤付出。2024年是一个奋斗、拼搏、积极进取的

一年，在新的一年里，希望我们能以更加昂扬的斗志和更加务实

的工作态度，为服务市民、建设美好家园贡献我们的力量！

谢谢大家！

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