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2024公交提升服务管理方案

公交提升服务管理方案

一、背景介绍

公交作为城市出行的重要交通方式，对于改善城市交通拥

堵、减少汽车尾气排放、提高人民群众生活质量具有重要意义。

然而，在城市运营中，公交服务存在诸多问题，例如频繁晚点、

车辆拥挤、驾驶员服务态度不好等，严重影响了公众对公交的满

意度。

为了提升公交服务质量，满足人民日益增长的出行需求，我

市制定了2024年公交提升服务管理方案。

二、总体目标

通过改善公交服务运营管理，提升公交系统的安全性、便捷

性、舒适性和智能化水平，提高公众的出行体验，同时减少城市

交通拥堵和环境污染。

三、具体措施

1.提升公交服务质量

1.1加强车辆管理。建立健全车辆巡视制度，定期对车辆进

行检查和维护，确保车辆性能良好。建立车辆调度中心，实施动

态调度，缩短车辆间隔时间，提高公交频次，降低乘客等候时

间。

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1.2强化驾驶员培训。加大培训力度，提高驾驶员的驾驶技

术和服务素质。建立奖惩机制，激励驾驶员提供优质服务，对违

反规定的驾驶员进行处罚。

1.3完善服务设施。增加公交站点和候车亭数量，并配置坐

椅、垃圾桶、广告牌等设施，提升站点舒适度。同时，在车辆上

设置导视屏、车厢计数器等设施，提高公交智能化水平。

2.引入新技术

2.1实施电子支付。推广电子公交卡支付，提供快捷、便利

的支付方式。同时，在公交车辆上配备刷卡设备，方便乘客的刷

卡乘车。

2.2进一步发展智能调度。引入智能调度系统，通过实时数

据采集和分析，优化公交线路和班次的调度，提高运载效率和准

时率。

2.3推行公交实时信息服务。建立公交实时信息平台，让乘

客能够通过手机App或电子显示屏随时查看公交车辆的到站时间

和路线信息。

3.加强安全管理

3.1建立安全监控系统。在公交车辆上安装视频监控设备，

监控车内和车外情况，预防安全事故和纠纷发生。同时，加强对

驾驶员的安全培训和监督，确保他们合规驾驶。

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3.2加强公交站点安全。加强对公交站点的保洁和维护，确

保站点环境整洁、安全。同时，加强对乘客和行李的安全检查，

预防恶性事件发生。

四、推进措施

1.加强组织和领导。成立公交提升服务管理领导小组，负责

制定实施方案和监督评估。各相关部门要建立健全工作机制，形

成合力推进公交提升服务工作。

2.完善政策和制度。修订并完善公交服务管理相关政策，强

化对公交服务的监管和考核。同时，修订相关法律法规，提高对

不文明行为的处罚力度。

3.加大投入和支持。加大财政投入，提供充足的资金支持，

用于购买新车、改善设施、引入新技术等。同时，积极争取社会

资本参与公交提升服务工作，引入社会资本的运营经验和管理模

式。

4.加强宣传和推广。积极宣传公交提升服务的目标和成效，

倡导公众支持公交出行。通过媒体、社交平台等渠道宣传公交便

利、环保、经济的特点，提高公众对公交的认知和接受度。

五、监督和评估

1.加强监督检查。建立监督检查机制，定期对公交服务质量

进行评估，发布公交服务质量报告，公布优秀公交企业和驾驶员

的名单。

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2.建立投诉处理机制。建立公交服务投诉处理中心，接受公

众的投诉和意见，及时处理并给予回复，提高服务透明度和公正

性。

3.进行满意度调查。定期开展对公众的满意度调查，了解公

众对公交服务的意见和建议，及时调整和改进工作。

4.加强社会评估。委托第三方机构对公交服务质量进行评

估，得出独立的评估报告，为公交服务改进提供参考意见。

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