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？？网店运营报告

网店概况

1、网店名称：？？

2、网店地址：

3、掌柜姓名：

4、经营范围：时尚女装（学生），网店经营初期主要针对于15岁到35岁的女装，通过销售发现前买购买的都是大学生，很多都是朋友和同学或同学介绍，所以针对这一现象，我们把网店的经营范围定位为18岁到27岁，主要针对于在校学生。

二、网店定位

主要针对于大学生，价格相比与市场较便宜，我们采用的是：薄利多销。

三、网店货源

商品目前为淘宝代销产品，一般很多的代销商品的代销价都比较高（甚至

高出了该宝贝在该店的销售价），因此我们采用自己在淘宝网上找淘宝服装

店，通过阿里旺旺与店铺管理员沟通后，以下载他们的宝贝自己再上架的

方式来进行销售，注意去掉供应商在宝贝资料里的广告，不要同时代理多

个供应商的产品。

优点:价格优惠并且自己可以和供应商协商；商品时尚、潮流；宝贝标价

没有限制.

缺点：宝贝质量无法保障；在找供应商的过程需要大量时间沟通与协商；

要时刻关注代销宝贝在供应商的情况以免造成宝贝信息不足或已没有货源

等情况。

四、网店员工管理

通过子帐号为网店设立三个职务，寻找一些志同道合的朋友一起经营。作为大学生我们有充足的课余时间，这是我们开网店一个很好的优势。高中毕业后许多同学各自选择了不同的专业，从中我们可以寻找一些专业相关的同学

一起合作，既能优化网店的专业化，也能加强同学间的交流还可以锻炼自己，提升我们的能力，收获经济来源。俗话说“亲兄弟明算账”，因此我们必须设定网店的规章制度和经营制度，协商好经营成果如何分配等各项问题。

职位

店长

店铺推广员

宝贝管理员

工作

店铺的管理；宝贝的销售；售后的维护；店铺经营

网店的推广；店铺的装修；宝贝的策划；活动策划

宝贝的供应商查找；宝贝上架下架的处理；下载宝贝图片；更新宝贝信息；传递订单

授权

交易管理；物流管理；客户服务；淘宝助理；分销商分销管理；物流宝

物流管理；店铺管理；营销中心；社交网络

宝贝管理；物流管理；淘宝助理；分销商分销管理；物流宝

网店交易管理

1、支付方式：现主要采取淘宝主流支付方式支付宝支付，但如果买家要求汇款也可以。

2、销售时间：周一至周五:上午8:00至晚上10：30周六、周日：上午8：00至晚上11：30（三个人商量好时间分工进行宝贝的销售与管理）。

在宝贝销售过程中当场核对客户购买的各方面的信息并把订单发给分销商，宝贝管理员每天下班的前半小时核对好客户购买的宝贝信息并对该天的宝贝销售情况做好登记，同时更好的让宝贝管理员了解客户的需求更好的上架宝贝。

在交易过程中对客户保持耐心，把宝贝的情况向客户解释清楚，尽量避免有客户退货的现象。

如果遇到差评，主动与客户进行沟通，了解清楚原因，如果沟通不成功可以考虑采取给客户一点优惠，如：打折、降低价格等。

如有退货先了解情况，分析原因，如果有不懂的再及时询问供应商。

如有客户投诉，坦然面对认真听顾客投诉内容；真诚的道歉降低客户心中的不满，向客户解释清楚，做到合理的解决问题。

六、网店推广方案

1、店铺装修、店铺名称、宝贝名字以及宝贝描述等不能马虎，尤其是店铺装修和店铺名称这是店铺给客户的第一印象。

加入淘宝客，加入消费者保障协议，使顾客放心购买。这是稳定顾客的心理的一种必要手段。

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