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银行员工简短发言稿（优秀8篇）

银行员工简短发言稿篇1

有一个问题不知有没有人思考过：中国移动、中国联通乃至中国电信从产品

几乎就没太大差别，但何以使得在中国市场，中国移动成为其他移动运营商目前

乃至很久都难以超越的呢？有人说这与其诞生时所分得的庞大客户群体的先天

优势是有绝对关系的。但试问，客户群体是用脚投票的，为何人们即便是在联通

乃至后来的电信在资费方面都要便宜的情况下，依然愿意使用移动提供的产品

呢？——没错，这就是优质服务的魅力！移动服务的稳定性、便利性、专业性使

得其深入人心。类似这样的例子还有很多，例如我们耳熟能详的海尔和肯德基都

无一例外地将目光聚焦在“服务”上，相信没有人会质疑这是他们能取得成功的

不可或缺的助力。

说到这里就不得不谈谈我们农村商业银行的文明服务创建标杆网点活动。从

信用社到商业银行，这绝不仅仅是改个名称换块招牌那么简单，而是质的转变，

需要我们将这种意识种在脑海中植入骨子里。创建农商行后，我行的外部环境得

到了很大的改善，然而“金玉其外”还不够，更关键的是还要“金玉其中”，外

部环境这一硬件上去了，文明服务这一软件也要紧紧跟上。

第一，我们要从思想上认识到我行文明服务的必要性。首先，从我行本身发

展的需要来讲，如今，只要我们稍作留意就可发现近年各大银行如雨后春笋般鳞

次栉比地分布在城市的各条街道，就连其他城市的农村商业银行也进驻扬州抢滩

市场，优胜劣汰，亘古不变，那如何在扬州这块本就不大的金融“蛋糕”中分得

一杯羹呢？我们扬州农商行刚组建不久，有些方面和其他商业银行相比还不够成

熟，但我们应明白“田忌赛马”的道理，既然业务上还暂时落后，那么服务上就

应策马扬鞭迎头赶超，以树立我们的优势。其次，从我们员工的切身利益来谈，

梁启超曾说过：“少年强则国强，少年富则国富”，然而，在这里，我要说：“农

商行强则员工强，农商行富则员工富”。不难理解，文明服务上去了，顾客满意

了，我行的形象重新树立了，竞争力自然也增强了。都说“金杯银杯不如群众的

口碑”，我们的文明服务经顾客“一传十，十传百”，所带来的广告效应无可估

量。农商行盈利增长了，那么我们员工的口袋还能不鼓吗？还是那句老话：“锅

里有饭碗里才能装满，河里有水沟渠才不会干”。所以，不可否认，文明服务，

势在必行！

第二，思想的重视只是基础，行动的落实才是根本。我们每一位员工要从行

动上将文明服务进行到底。

从表面看来，文明服务是文明用语加标准动作。在这一点上，我想我行员工

都深有体会。曾经的“正襟危坐”变成了现在的“站立相迎、站立相送”，让客

户感受到了我们服务的主动性；曾经的“面无表情”变成了现在的“微笑服务”，

让客户感受到了我们的亲切；曾经的“单手接递”变成了现在的“双手接递”，

让客户感受到了我们的尊重；曾经的“无声服务或随意举止”变成了现在的“文

明用语和标准动作”，让客户感受到了我们的专业和热情。整个服务流程变得规

范化，对我们柜员的操作设立了一个个“条条框框”，正所谓“没有规矩不成方

圆”，这些规矩树立起了我们更加专业的行业形象。

文明服务的开展也许是始于文明用语和文明动作这样的表象，但远不止于

此。文明服务更需要的是我们真正“以客户为中心”、“急客户之所急，想客户

之所想”，懂得换位思考，才能赢得客户发自内心的肯定，这才是文明服务的精

髓所在。很难用语言准确概括，下面就举例来谈谈吧吧。有一次急冲冲地来了一

位客户，手里拿了好几张存单还有一张写满一排排数字的纸。经了解，得知存单

的主人也就是这位女客户的父亲如今正躺在医院，生命危在旦夕，在弥留之际将

存单交给家人赶紧来我们李典支行支取，并含糊地努力回忆出了一些密码，但由

于其昏迷多日，其自己也无法确定密码是否正确，于是家人将其整理后共列出十

多个。得知这一特殊情况后并仔细核对了存款人和代取人的身份证后，看着客户

心急火燎的样子我先安抚其不安的情绪，告诉她：“别着急，慢慢来，总有解决

问题的办法的。”待其情绪舒缓了些后便耐心地应客户要求把这些密码在每一张

存单上一一试过，不过最终还是没能找出正确密码。要知道，如果不知道密码，

就必须存款人本人持有效身份证件来柜台办理相关手续才能支取，而存款人如今

根本就不可能亲自过来，这就变成了一个很棘手的问题。眼看客户脸上又泛起了

愁云，刻不容缓，我立即将此事报告给了会计主管，会计主管又立刻请示了方行

长。方行长当机立断，决定特事特办要求亲自去医院走一趟为这位生命垂危的储

户办理相关手续，我行另一位柜员也主动请缨要求一同前往。在那一刻，在这位