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2025年超市、商店商品营业员及管理员知识

考试题与答案

一、选择题

1.商品营业员在进行商品介绍时，应注重哪些方面的

信息传递?(C)

A、商品价格

B、商品外观

C、商品优点及适用场景

D、营业员个人经历

2.展示就是营业员将商品的(D)展现出来。

A、全貌

B、性能

C、特点

D、全貌、性能、特点

3.展示不同的商品要采取(C)的方法和技巧，掌握不

同的时机，只有这样才能有好的效果。

A、相同

B、相似

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C、不同

D、相近

4.价格总是自发地围绕价值上下运动，(B)

A、有限循环，周而复始

B、无限循环，周而复始

C、无限循环，直线运动

D、有限循环，直线运动

5.检查商品价签要做到(D),一货一签，货与签价格

相符。

A、货价对位

B、货货对位

C、签签对位

D、货签对位

6.商品价格是价值的(C)表现，是决定商品销售的重

要因素之一。

A、物质

B、质量

C、货币

D、商品

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7.为了占领市场，利用低价的优势，把(D)渗透到市

场中并销售出去。

A、思想

B、技术

C、业务

D、产品

8.注意照明设施的检查，灯泡是否有故障、(D)及效

果好不好。

A、照射强度

B、电压强度

C、度数强度

D、照射角度

9.广告活动是针对(C)消费者进行的广泛宣传。

A、所有

B、一般

C、特定

D、个别

10.人际传播主要是指(C)之间面对面的信息传播，

如推销人员的上门推销，以及消费者之间相互转告商品信息

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等。

A、人与物

B、物与物

C、人与人

D、人与信息

11.人际传播是靠言语及(D)传播信息。

A、说话

B、声音

C、文字

D、身体

12.由于顾客的需求不同，所以，也需要向顾客介绍(B),

从顾客购买目的以及要求上满足其需要并引导顾客选购其

适用的商品。

A、商品特点以及商品型号

B、商品特点以及商品性能

C、商品性能以及商品规格

D、商品性能以及商品类型

13.声音的质量，如音的高低、强弱、音调音质所(D)

的信息量超过了用语言所传递的信息量。

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A、宣传

B、制定

C、制造

D、传递

14.准确礼貌向顾客递交商品就是要冷静、细致地用(A)

手把商品轻轻地递交到顾客手中。.

A、双

B、一只

C、左

D、右

15.消费者和经营者发生消费权益争议，双方没有仲裁

协议的不能通过(B)方式解决。

A、向人民法院提起诉讼

B、申请仲裁机构仲裁

C、向有关部门申诉

D、请求消费者协会调解

16.抓服务质量必须树立产品质量、劳务质量和(C)

并重齐抓的观念。

A、服务质量

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B、管理质量

C、环境质量

D、报表质量

17.实用心理表现为追求商品的使用价值及实用效果，

不过分强调(B)等。

A、质量、价格、外观

B、外观、花色、款式

C、质量、