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小区宽带业务建设维护流程规范（试行版）
前言
为加快提升小区宽带业务建设及发展效率，全面落实公司全
业务竞争战略，公司对小区宽带业务建设、开通维护流程进行梳
理优化，现制定《小区宽带业务建设维护流程规范（试行版）》，
对小区宽带业务从开通到维护的整个流程进行梳理，明确责任部
门，规范各环节实施要求，保障小区宽带业务建设维护工作规范
展开。
第一章小区宽带业务简述
面对日趋白热化的全业务竞争,小区宽带业务的重要性日益
凸显。目前小区宽带的模式基本分为FTTB和FTTH模式；小区
宽带网络服务工作分为三个阶段，第一阶段小区宽带网络基础建
设阶段；第二阶段为客户业务开通阶段；第三阶段为客户业务售
后服务阶段。
第二章组织机构及职责划分
小区宽带业务建设、开通、维护工作的开展是跨部门、跨专
业、跨区域的长流程工作，牵涉了集团客户部、网络部、工程建
设中心、各县（市）区分公司及合作单位等多方面，需要各部门
协同完成，流程梳理中将对各部门的职责进行明确，未完善之处
将在实施过程中不断调整完善。
一、集团客户部：
(一)负责审核小区项目的可行性，提交项目建设立项申请；
协调客户关系、及时对各业务的开通进度进行跟踪，对用户
满意度进行调查和回访。
(二)负责新建项目立项，ESOP系统录入小区名称和小区编
码。
(三)集团客户部负责小区宽带FTTH模式的ONT设备及尾
纤的购置工作。
二、网络部：
(一)传输专业负责提供网络侧资源核查，配合完成小区宽
带业务开通流程中的数据制作工作。
(二)传输专业负责完成宽带业务开通平台PON资源调度
环节，配合进行业务开通调测。
(三)传输专业负责开展宽带业务网络监控和分析。
(四)线路专业配合开展业务验收（主缆、光缆路由至OLT、
及PON口等资料的准确性）及相关故障处理工作。
三、工程建设中心：
(一)负责负责对批复后的小区宽带工程进行工程管理。对
工程费用测算，按照设计进行施工，加强质量管控工作，负
责安排监理单位及确保施工安全。
(二)及时完成工程并牵头组织进行工程验收，负责向网络
部及全业务支撑中心提供业务竣工资料（包括业务接入业务
跳纤路由等相关资料），并在工程完工后录入小区宽带网络资
源数据（施工网络资源数据及客户线缆预覆盖信息数据）。
(三)负责未验收通过小区业务的故障处理工作。
四、全业务支撑中心：
(一)负责牵头配合工程建设中心完成小区宽带业务验收工
作。
(二)负责牵头已交维业务的投诉故障处理工作；投诉处理
平台工单处理；负责业务故障受理工作。
(三)负责宽带业务流程资源配置、外线预约等环节的处理。
(四)配合完成小区宽带业务的BAS数据制作。
(五)定期整理维护资料，开展日常巡检，定时通报故障情
况及巡检情况。
(六)负责小区宽带业务的移机及配合业务割接工作。
(七)小区宽带在日常维护、网络割接调整或客户投诉故障
处理等工作中，涉及到网络资源数据变更时，负责网络调整
工作任务完成后完成资源数据的更新录入工作。
流程职责分工见下表：
关键环节职责责任单位
小区宽带网工程建设根据集客部门的目标小区选择结果，制定建设方案，配
络基础建设合分公司集客部门提交项目建设立项申请。并在省公司工程建设中心/集团客户
阶段项目设计批复后组织施工，工程完工后录入小区宽带网部
络资源数据
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