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信访举报工作计划

一、前言

信访举报工作是维护社会稳定、保障群众合法权益的重要手段，是党和政府联系群众、了解民情的桥梁和纽带。为了更好地开展信访举报工作，确保工作有序、高效、规范进行，特制定本工作计划。

二、工作目标

1.提高信访举报工作效率，确保群众合理诉求得到及时、妥善处理。

2.加强信访举报制度建设，推动工作规范化、制度化。

3.提升信访举报工作队伍的业务素质和综合能力。

4.增强群众对信访举报工作的满意度，维护社会和谐稳定。

三、工作措施

（以下为3000字以上的详细内容）

1.完善信访举报制度

（1）建立来信来访登记制度。对来信来访进行详细登记，包括来访人基本信息、诉求内容、诉求类别等，便于对信访举报工作进行统计、分析和研究。

（2）建立健全信访举报处理机制。对群众反映的问题，按照“属地管理、分级负责、谁主管、谁负责”的原则，明确办理责任和办理时限，确保问题得到及时处理。

（3）完善信访举报答复制度。对已办理的信访举报事项，及时向来信来访人反馈办理结果，提高群众满意度。

2.加强信访举报队伍建设

（1）开展业务培训。组织信访举报工作人员参加业务培训，提高业务素质和处理信访问题的能力。

（2）加强党风廉政建设。强化信访举报工作人员的廉洁自律意识，严肃查处违纪违法行为。

（3）建立激励约束机制。对工作成绩突出的信访举报工作人员给予表彰和奖励，对不履行职责、推诿塞责的予以通报批评。

3.规范信访举报工作流程

（1）明确办理时限。对信访举报事项，按照规定时限办理，确保问题得到及时解决。

（2）加强沟通协调。在办理信访举报事项过程中，加强与相关部门的沟通协调，形成工作合力。

（3）严格审批程序。对涉及重要决策、重大项目的信访举报事项，严格按照审批程序办理，确保工作合规、合法。

4.提升信访举报服务质量

（1）优化服务窗口。设立信访举报服务窗口，提供一站式服务，方便群众来访、来信。

（2）加强信息化建设。利用现代信息技术手段，提高信访举报工作的信息化水平，提高工作效率。

（3）开展满意度调查。定期对信访举报工作进行满意度调查，了解群众需求，改进工作方法。

5.强化信访举报工作宣传

（1）加大宣传力度。通过新闻媒体、网络平台等多种渠道，宣传信访举报工作的政策法规、工作动态，提高群众对信访举报工作的认知度。

（2）开展主题宣传活动。结合实际工作，组织开展主题宣传活动，引导群众正确行使权利，依法维护合法权益。

（3）加强舆论引导。对涉及信访举报工作的负面舆情，及时进行舆论引导，维护社会和谐稳定。

6.落实信访举报工作责任制

（1）明确领导责任。各级领导要高度重视信访举报工作，亲自部署、亲自协调、亲自督办。

（2）强化部门责任。各相关部门要按照职责分工，认真履行职责，形成工作合力。

（3）严格考核评价。将信访举报工作纳入年度考核评价体系，对工作成绩突出的单位和个人给予表彰奖励，对工作不力的予以通报批评。

四、工作安排

1.第一季度：开展信访举报工作制度建设，完善来信来访登记、办理、答复等制度。

2.第二季度：加强信访举报队伍建设，开展业务培训，提高工作人员综合素质。

3.第三季度：规范信访举报工作流程，加强沟通协调，提高办理效率。

4.第四季度：提升信访举报服务质量，开展满意度调查，改进工作方法。

5.每年定期开展信访举报工作宣传，强化舆论引导，提高群众满意度。

五、总结与反思

1.定期对信访举报工作进行总结，分析工作中存在的问题和不足，及时调整工作措施。

2.深入研究信访举报工作的特点和规律，不断提高工作水平。

3.加强对信访举报工作的监督检查，确保各项工作任务落到实处。

通过以上措施，努力提高信访举报工作的质量和水平，为维护社会稳定、保障群众合法权益作出积极贡献。