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自考《旅游电子商务》考前强化练习试题及答案
单选题
1.主要从事引导性服务的客服是（）
A、售前客服
B、打包客服
C、售中客服
D、售后客服
参考答案：A
2.重复购买率属于（）
A、推广数据
B、获客能力数据
C、盈利能力数据
D、客户服务数据
参考答案：B
3.中国在（）年正式成为国际公认的第77个接入互联网的国家。
A、1993
B、1994
C、1995
D、1996
参考答案：B
4.中国酒店业的信息化发展起源于（）
A、1981年
B、1982年
C、1983年
D、1984年
参考答案：B
5.在数据管理技术的开展过程中,经历了人工管理阶段、文件系统阶段和数据库系统阶段。在这几个阶段中,数据独立性最高的是（）。
A、数据库系统
B、人工管理
C、文件系统
D、数据项管理
参考答案：A
6.在社交网络中进行争论时要注意（）
A、平等友好交流
B、抓住对方错处不放
C、断章取义借题发挥
D、发布未经证实的信息
参考答案：A
7.用于帮助旅行社开展业务信息化管理活动,提升服务能力,提高操作效率的系统是指（）
A、旅行社业务管理系统
B、导游服务支持系统
C、旅行社客户关系管理系统
D、旅游电子合同管理系统
参考答案：A
8.因为疫情我们的境外团队游取消了,这时需要发送一封表达歉意的邮件给客户。这封邮件的写作目的属于以下哪个（）
A、表达情绪
B、传递信息
C、询问和建议
D、答复
参考答案：A
9.以下哪种现象或旅游形式不属于品质化和个性化旅游？
A、专属导游
B、乡村旅游
C、定制旅游
D、高星级酒店
参考答案：B
10.以下哪一项缩写表示基于位置的服务？
A、GPS
B、LBS
C、GIS
D、RFID
参考答案：B
11.以下哪一项不属于售前客服的职责（）
A、解决客户疑惑
B、引导客户下单
C、处理中差评
D、引导客户付款
参考答案：C
12.以下哪一家OTA是阿里巴巴旗下的？
A、携程
B、飞猪
C、去哪儿
D、同程
参考答案：B
13.以下哪一个不属于智慧酒店的场景应用？
A、机器人送餐
B、房间内自动窗帘等智能环境
C、叫醒服务
D、刷脸入住
参考答案：C
14.以下哪项属于垂直细分领域的互联网旅游平台？
A、携程网
B、飞猪
C、同程网
D、途家
参考答案：D
15.以下电子邮件名称最符合标准的是（）
A、hi
B、邮件名为空
C、销售数据
D、2020年第三季度销售数据
参考答案：D
16.一般情况下,网站开发流程中占用时间最多的是哪个阶段（）。
A、代码开发
B、测试
C、系统设计
D、需求分析
参考答案：D
17.新媒体运营的工具不包括（）。
A、文案写作
B、视频剪辑
C、H5制作
D、网站开发
参考答案：D
18.新媒体营销工作的核心是（）。
A、内容运营
B、社群运营
C、用户运营
D、平台运营
参考答案：A
19.携程网创立于哪一年？
A、1997年
B、1998年
C、1999年
D、2000年
参考答案：C
20.网站开发中的需求分析工作一般由谁负责（）。
A、程序员
B、测试员
C、老板
D、产品经理
参考答案：D
21.数据库中存储的是（）。
A、数据
B、数据模型
C、信息
D、数据以及数据之间的关系
参考答案：D
22.数据库系统与文件系统的主要区别是（）。
A、数据库系统复杂,而文件系统简单
B、文件系统不能解决数据冗余和数据独立性问题,而数据库系统可以解决
C、文件系统只能管理程序文件,而数据库系统能够管理各种类型的文件
D、文件系统管理的数据量较少,而数据库系统可以管理庞大的数据量
参考答案：B
23.售后客服在接待客户时,首先应做的是（）
A、解决问题
B、推荐产品
C、安抚情绪
D、引导下单
参考答案：C
24.社群是有共同爱好和目标的人所组成的群体,其最大特点是（）
A、免费性
B、赢利性
C、社交性
D、运营性
参考答案：C
25.如果某一个人不需要针对邮件内容进行操作及回复,仅仅需要知晓,那么他是
A、发件人
B、收件人
C、抄送人
D、负责人
参考答案：C
26.全球第一张电子客票诞生在（）。
A、中国
B、法国
C、美国
D、英国
参考答案：C
27.欧洲市场中电子商务发展最好的国家是（）
A、意大利
B、英国
C、德国
D、法国
参考答案：B
28.内容创作的第一步是（）。
A、构思
B、选题
C、定位
D、设计
参考答案：C
29.哪一个不属于旅游景区？
A、主题公园
B、特色旅游小镇
C、主题酒店
D、旅游演艺
参考答案：C
30.哪一地区是全球旅游经济的新星？
A、欧洲
B、北美
C、亚太地区
D、大洋洲
参考答案：C
31.目前第一大入境旅游目的地是（）
A、欧洲
B、美洲
C、亚太
D、非洲
参考答案：A
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