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高空坠物应急预案

一、制定高空坠物应急预案的目的

为了加强高层建筑的物业管理，及时、妥善地处置高空坠物事故，保障辖区人身、财产安全，特制定本应急预案。

二、应急预案管理主体及职责

1.公司主管职能部门负责应急预案的编制、审定，指导、监督各项目部做好相关事故的预防工作，定期检查应急预案培训、演练的实施情况。公司主管职能部门为应急预案实施的督导部门；

2.项目部负责对全员进行应急预案培训，定期进行应急预案演练，并对培训、演练进行记录，根据预案演练结果，对应急预案进行评审及修订、完善；项目部为应急预案实施的执行部门；

3.品质部负责对应急预案进行备案，对应急预案培训效果、演练效果进行检查、验证，参照应急预案考核应急预案实施的效果；品质部为应急预案实施的检查考核部门。

三、领导小组及职责

（一）领导小组

组长：项目经理（夜值、节假日期间，夜值经理、值班经理在项目经理到达现场前，行驶项目经理权力）

组员：项目工程主管、客服主管

职责：做好高空坠物预防的管理工作，接到高空坠物伤人损物报告后，组长立即指挥人员实施警戒、调查、安抚等工作；若发生人员伤亡，上报请示批准后，请求医疗救援。同时在高空坠物发生伤人、损物状况30分钟内，向集团运营管理部进行电话汇报，并在8小时之内（夜间突发事件于次日10：00前），由项目经理提交由其签字确认的书面《突发事件报告》（包括：发生时间、位置、事件原因分析、预案应急措施、应急处理过程、安抚措施及业户动态等）。《突发事件报告》每隔8小时及时更新上报，直至提交经由总经理签字确认的书面结论报告为止。

（二）秩序维护小组

组长：客服主管（负责秩序维护日常工作）

组员：秩序维护员、中控值机员

职责：秩序维护员迅速到达现场，设置警戒线，维护现场秩序；在对伤员进行医疗救援时，引导救护车到达指定地点；

中控值机员将监控摄像头调至事发区域，观察现场，发现异常情况，立即报告，以便及时排除险情。

（三）客服小组

组长：客服主管

组员：客服管家、外包保洁员

职责：负责安抚、调查、向业户发送通知、设立警示牌、拍照取证等；如有人员伤亡或财产损失，协助赔偿调解；在人员受伤时，协助进行医疗救援；必要时收集整理资料进行保险理赔，事后并撰写《突发事件报告》上报审批，将《突发事件报告》存档备案至品质部；

外包保洁员到达现场，按照客服指令，清理高空坠落物及现场卫生。

（四）品质部调度中心

组长：调度主管

组员：调度员

职责：接报高空坠物报告，迅速通知项目经理、品质部经理，视情况（出现人员伤亡、财产损失等）通知品质部安全管理主管、工程总监、主管副总、总经理。联系项目经理，掌握现场处理情况信息，根据现场处理需求，协调有关部门实施应急预案，跟进处理过程及结果，存档备案《突发事件报告》。

四、高空坠物预防

（一）预防非人为高空坠物

1.进行建筑物外立面安全隐患排除、整治工作；

2.定期对公共设备设施、共用部位、窗户、玻璃、空调室外机架、户外广告牌等户外高空附着物进行逐户排查，发现安全隐患，立即整改并登记记录；

3.大风天气，提示业户关好窗户，收回窗台边、阳台边等区域的花盆等外置物品；

4.针对预防高空坠物开展的工作，做好登记、记录，以此为工作证据。

（二）预防人为高空坠物

1.与当地政府机构配合，长期进行群众宣传，发动群众监督，对不听劝阻、屡教不改者，联合公安机关采集证据，进行处理；

2.使用监控设备进行监视，发现安全隐患，立即报告、整改，预防高空坠物。

五、高空坠物应急处理流程

1.品质部调度中心接到高空坠物报告，问清地点、位置、现场状况、有无人员伤亡或财产损失、报告人姓名、电话等，立即通知项目经理、品质部经理，视情况（发生人员伤亡、财产损失较大）通知品质部安全管理主管、工程总监、主管副总、总经理；联系项目经理，掌握现场处理情况信息，跟进处理结果；

2.项目经理接报后，立即组织人员进行警戒、安抚、调查等工作；出现重大事故损失，立即到达现场，亲自指挥处理；出现人员伤亡，立即请示公司领导，批准后联系医疗机构请求救援及报警；

3.项目部安排秩序维护员携带警戒物品迅速到达现场，设立警戒线，隔离高空坠物区域，维护现场秩序；

4.中控值机员调整监控摄像头至事发区域，监控现场，发现安全隐患，立即报告，及时排除险情；

5.项目部负责在高空坠物区域设立警示牌，客服管家迅速进行拍照取证、询问、调查，查找肇事者；

（1）无事故损失发生的处理

①发现肇事者，指出其行为的危害性及可能受到治安处罚，劝其日后不再犯；

②未发现肇事者，项目部安排外包保洁员清理坠落物，做好现场清洁卫生；

③客服管家在可能发现肇事者的区域进行走访、询问、调查及宣传，提高对高空坠物的关注度。

（2）出现设备设施损失的处理

①发现肇事者，指出其行为的危害性，并协助进行赔偿调解；必要时，可报警；

②未发现肇事者，