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养老公寓24小时值班制度

第一章总则

为保障养老公寓内老年人安全、健康、舒适的居住环境，确保在突发情况下能够及时响应、处理，根据国家相关法律法规及行业标准，特制定本《养老公寓24小时值班制度》。本制度旨在明确养老公寓值班管理的职责、流程及监控机制，以提升服务质量，维护老年人权益。

第二章适用范围

本制度适用于本养老公寓全体工作人员，包括护理人员、保安、后勤支持人员以及值班管理人员。所有工作人员必须遵守本制度，并在日常工作中落实相关要求。

第三章制度目标

1.确保养老公寓内24小时有人值班，随时响应老年人的需求和突发情况。

2.提高服务质量，保障老年人身心健康，维护其基本生活需求。

3.明确值班人员的职责和工作流程，确保制度的有效执行。

4.建立监督机制，定期评估值班制度的执行情况和效果，及时进行改进。

第四章值班管理规范

4.1值班人员职责

1.值班护士：负责老年人的健康监测，及时记录并上报异常情况，协助医生进行日常检查和紧急处理。

2.值班保安：负责公寓的安全管理，定期巡查，确保公共区域及老年人房间的安全，处理突发事件。

3.后勤支持人员：负责公寓内设施的维护和清洁，确保食物和日常用品的供应，及时处理老年人的生活需求。

4.值班管理人员：负责统筹安排值班人员工作，协调各部门之间的沟通，确保值班人员按时到岗，并记录值班情况。

4.2值班时间

1.每天24小时分为三个班次：早班（08:00-16:00）、中班（16:00-24:00）、夜班（00:00-08:00）。

2.每班次至少配备一名值班护士、一名值班保安和一名后勤支持人员。

第五章操作流程

5.1值班安排

1.每周一由值班管理人员制定当周值班表，确保每位工作人员的排班合理。

2.值班表需张贴在公寓服务区，确保所有人员清楚自己的值班安排。

3.值班人员如需请假，必须提前48小时向值班管理人员提出申请，并找到替代人员。

5.2值班记录

1.值班人员需在值班记录本上详细记录工作内容，包括老年人需求、健康状况、突发事件处理等。

2.每班次结束后，值班人员需将记录本交接给下一班次的值班人员，并进行简单的工作交接。

5.3突发事件处理

1.突发事件包括老年人身体不适、外部安全隐患等，值班人员应立即采取行动，确保老年人安全。

2.在处理突发事件时，值班人员需保持冷静，及时通知其他值班人员，并根据情况联系医护人员或报警。

3.事件处理后，需在值班记录本中详细记录事件经过和处理结果，并向值班管理人员汇报。

第六章监督机制

6.1定期检查

1.值班管理人员应每周对值班记录进行检查，确保记录完整、真实且符合规范。

2.每月进行一次全员培训，强化值班人员的责任意识和应急处理能力。

6.2反馈与改进

1.每季度组织一次值班总结会议，收集工作人员和老年人的反馈意见，评估值班制度的实施效果。

2.根据反馈意见及时调整和完善值班制度，确保制度的可操作性和可持续性。

第七章附则

1.本制度由养老公寓管理部门负责解释，自颁布之日起实施。

2.本制度如需修订，应由管理部门提出修订方案，经过相关部门审批后方可实施。

通过实施本《养老公寓24小时值班制度》，我们期望能够为老年人提供更加安全、舒适的生活环境，提升服务质量，满足老年人的生活需求和心理期望。希望全体工作人员共同努力，确保制度的有效落实，真正实现关爱老人的目标。