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2023年家政公司年度工作计划范文

一、总体目标

本年度，我们家政公司的总体目标是实施高质量、高效率的

家政服务，进一步提升公司的市场竞争力，在行业中树立良好的

品牌形象，并增加客户满意度和忠诚度。具体目标如下：

1.提高服务质量：通过提供专业、可靠的家政服务，增强客

户对公司的信任和满意度。

2.拓展服务范围：通过增加新的家政服务项目，细分市场需

求，提高公司的市场占有率。

3.增加客户数量：通过积极拓展客户资源和开展促销活动，

增加客户数量。

4.加强人才培养和管理：培养公司的核心竞争力，提升员工

素质，建立科学的人才培养和激励机制。

二、关键工作计划

1.提高服务质量

（1）建立健全完善的客户反馈机制，及时收集客户意见和建

议，并进行分析和改进。

（2）加强对家政员的培训，提升其服务意识和技能水平。

（3）定期组织家政员进行服务质量考核，提高服务水平。

2.拓展服务范围

（1）根据市场需求，开发切合实际的新服务项目，如儿童托

管、家庭保洁、老人照料等。

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（2）加强与供应商的合作，确保家政服务所需的物资和设备

的供应和质量。

3.增加客户数量

（1）通过多种渠道拓展客户资源，如线上推广、口碑传播

等。

（2）加强对现有客户的维护和回访工作，提高客户满意度和

忠诚度。

（3）定期进行市场调研，了解客户需求，及时调整服务策

略。

4.加强人才培养和管理

（1）制定科学合理的人才培养计划，为家政员提供专业培训

和技能提升机会。

（2）建立员工激励机制，制定员工奖惩办法，激发员工积极

性和创造力。

（3）加强员工绩效考核和评价，及时发现和解决问题。

三、具体实施方案

1.提高服务质量

（1）建立客户反馈机制：每名客户在服务完毕后都将收到一

封感谢信，鼓励客户提供宝贵的意见和建议，并通过电话、邮件

等方式收集客户反馈。

（2）家政员培训：每季度组织家政员团队进行培训，包括服

务礼仪、沟通技巧、家电维修等方面的知识。

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（3）服务质量考核：每个季度，由公司领导组织对家政员进

行综合考核，评选优秀员工，并进行奖励和表彰。

2.拓展服务范围

（1）新服务项目开发：邀请专业的市场调研机构，对市场需

求进行深入调研，挖掘潜在的新服务项目，并根据调研结果制定

开发计划。

（2）供应商合作：与多家供应商建立长期稳定的合作关系，

确保家政服务所需物资和设备的供应和质量。

3.增加客户数量

（1）线上推广：加强公司在搜索引擎、社交媒体等平台的推

广，提高公司的在线曝光度。

（2）口碑传播：通过客户口碑推荐、加强与社区、居民委员

会的合作，扩大公司的影响力。

（3）定期回访：提供回程客户优惠政策，并定期回访客户，

了解服务情况和客户需求。

4.加强人才培养和管理

（1）人才培养计划：建立家政员职业发展计划，为员工提供

培训和晋升机会，激励员工发展。

（2）员工激励机制：制定绩效考核和奖惩办法，根据员工表

现给予相应的奖励和激励。

（3）员工绩效考核：每半年进行一次绩效评估，对表现较差

的员工进行指导和培训，激励其提升。

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四、预期成果及评估指标

1.提高服务质量

（1）客户满意度提升10%以上。

（2）客户投诉率降低10%以上。

（3）服务质量考核优秀员工比例达到50%以上。

2.拓展服务范围

（1）新增服务项目占比达到15%以上。

（2）新增服务项目收入占比达到10%以上。

3.增加客户数量

（1）客户数量增长率达到20%以上。

（2）回程客户占比提高5%