《动力电池企业全生命周期“一类事”服务规范》（报批稿）.pdf

T/QXYYXXXX—XXXX

动力电池企业全生命周期一类事服务规范

1范围

本文件规定了动力电池企业全生命周期“一类事”的服务内容、服务模式、服务保障、评价改进等

内容。

本文件适用于动力电池企业全生命周期“一类事”服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T39734政务服务“一次一评”“一事一评”工作规范

GB/T40762政务服务满意度评价规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

动力电池企业全生命周期“一类事”服务

围绕动力电池产业，收集、梳理企业主体诉求和产业发展需求，分析企业和政务服务关键环节存在

的重点问题，通过强化部门业务协同、系统联通和数据共享，将关联性强、办事需求大、办事频率高的

多个基本政务服务事项和增值服务事项组合，形成订制化、套餐式、模块化的主题服务。

4服务内容

4.1聚焦动力电池企业生产经营发展需求，在优化提升基本政务服务基础上，梳理动力电池企业全生

命周期“一类事”的服务环节：

a)企业招引：包括招商项目咨询、合作对接、决策咨询等；

b)项目落地：包括企业开办、项目开工建设、项目竣工验收、经营用房和工业厂房租赁、企业

不动产交易登记、水电气网联合报装等；

c)经营发展：包括人才服务、金融服务、科创服务、知识产权服务、国际贸易服务、法治服务、

诉求服务等；

d)企业退出：包括企业注销登记、税务注销、社会保险注销登记等。

4.2根据服务环节梳理动力电池企业全生命周期“一类事”服务清单，见附录A。

4.3应对服务清单实施动态管理，并在企业综合服务中心（以下简称“中心”）、政务服务网企业综

合服务专区（以下简称“线上专区”）定期发布。

5服务模式

5.1中心服务

5.1.1中心应设置动力电池企业全生命周期服务专员1名，负责统筹动力电池企业全生命周期有关服

务板块的日常工作、调度各板块服务资源、协调跨板块复杂疑难问题。

5.1.2设立“办不成事”反映（兜底）窗口，协调服务过程中遇到的无处受理、多部门无牵头、无先

例、久拖未办、疑难复杂等非常规事项，进行跨部门跨层级集中会商、协同办理，实现清单管理、责任

到人、限时办结。

5.1.3设立政企交流场所，开展交流座谈，解决动力电池企业全生命周期发展问题，明确承办单位、

1

T/QXYYXXXX—XXXX

办理要求和具体期限。

5.2线上服务

5.2.1依托线上专区，一站式完成动力电池企业全生命周期“一类事”事项的咨询、申请和办理，并

对涉企政策进行自动匹配、推送和兑付。

5.2.2依托线上专区的“企呼我应”模块，对动力电池企业全生命周期所涉企业诉求进行受理、研判、

交办、反馈、督办、回访、评价。

5.2.3依托政务服务便民热线，中心受理动力电池企业全生命周期“一类事”服务咨询、投诉、求助、

建议和在线办理指导等诉求。

5.3上门服务

5.3.1设置助企员开展上门服务，收集企业诉求，协调、解决企业提出的问题，实时与企业做好沟通。

5.3.2根据企业需求，中心联动动力电池企业全生命周期有关服务板块，上门为企业协调、处理问题。

6服务保障

6.1需求收集

6.1.1通过线上专区、“好差评”系统、12345平台、基层治理四平台、政协社情民意系统等线上平

台，归集动力电池企业需求。

6.1.2通过上级交办、督帮发现、下级报送、中心窗口及各板块、“四下基层”、政企恳谈会、政企

沟通见面会、亲清直通车、产业园区，职能部门及项目代办人员、服务专员、营商环境观察员等线下渠

道，主动收集动力电池企业需求。

注：四下基层，指宣传党的路线、方针、政策下基层，调查研究下基层，信访接待下基层，现场办公下基层。

6.1.3按照需求标签、频