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客户经理形象

一个优秀的营销员首要目标是成功的推销自己。提升营销员自身形象对营销的成功至关重要。

树立客户对你的印象树立良好的形象更容易被别人接受。更容易得到别人的信任。同时也提高了职业化素质增强影响力，更容易达成交易有助于今后合作的展开

客户经理形象注意职业形象注意职业礼仪

职业形象一、坚持洗澡、洗头、洗脸。二、保持手部卫生。三、注意口腔卫生四、胡子要刮干净或修建整齐。五、头发最能反映一个人的精神状态，保持头发整洁。洗、剪、梳。六、穿衣应大方得体。给人成熟稳重的形象。七、保持鞋子干净整洁。

职业礼仪一、自我介绍二、握手三、称呼四、与客户交谈

一、自我介绍自我介绍时，要及时、清楚地报出自己的姓名和身份。大方自然地进行自我介绍，可以先面带微笑，温和的看着对方说声：“您好！”以引起对方的注意，然后报出自己的姓名身份，并简要说明结识对方的愿望或缘由。进行自我介绍，态度应自然、亲切、随和。要充满信心和勇气，敢于正视对方的双眼，显得胸有成竹。介绍时语气要自然、语速要正常，语音要清晰。

二、握手握手的方式握手的标准方式，是行礼时行至距握手对象越1米处，双腿立正，上身略向前倾，头部轻点，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握。握手时应用力适度，上下稍许晃动三四次，随后松开手来，恢复原状。

握手的禁忌：不要戴着手套握手。不要再握手时戴着墨镜。不要再握手时将另外一只手插在衣袋里不要再握手时面无表情，不置一词，好似根本无视对方存在，而纯粹是为了应付。不要再握手时长篇大论，点头哈腰，滥用热情，显得过分客套，让对方不自在，不舒服。不要再握手时把对方的手拉过来、推过去，或上下左右抖个没完。不要再握手后立即擦拭自己的手掌，好似与对方握一下手就会使自己受到感染似地。

三、称呼一、初次见面更要注意称呼多用“您好”、“您”。二、称呼对方时不要一带而过“您好，请问我能为您做些什么”。三、关系越熟越要注意称呼

四、交谈在与客户交谈过程中要学会观察客户，了解客户，了解客户的需求，根据客户的需求运用合理的方法手段来进行营销，赢得客户的认同和接受。包括：一、看的技巧二、听的技巧

看的技巧一般发现客户或走向客户的时候要用目光和微笑表示欢送，并正视客户，目光停留在客户胸部以上，同时配合礼貌的问候，交谈时注意要不时与客户有目光的接触，表示在听他的话并很重视他。

看的时候要学会观察了解客户的信息与需求，通过客户的面部表情、穿着、言谈举止，陪同人员等信息，来区分客户的类型、年龄、性格、职业、消费水平、可能的需求等从而得到确切详细的信息。客户有陪同人员在场时，通过观察分析他们的关系：夫妻、情侣、亲朋好友等，大致了解到谁便于接近、谁是主动者、谁有决定权。

本卷须知：防止凝视客户，否那么客户会觉得你对他有意思，或者他有什么不对的地方，很容易引起客户的不安与反感。防止看客户胸部以下的区域，这些区域属于隐私区，凝视会让客户觉得不自然、为难。防止刻意回避客户的眼光，眼镜飘来飘去，客户会觉得你不专心、心虚、会引起客户的不信任。

防止打量客户，这是大忌，会让客户觉得你是个势利、没教养的人，客户会非常为难和羞怒防止盯着客户的某一部位。客户会以为自己有什么不对的地方，会使客户变得拘谨，从而对你产生不满和戒备心。防止”跟尾”。客户走到哪里就跟到哪，会让客户有种被监视的感觉，从而失去开户或者下单的心情

听的技巧倾听是一种尊重，能建立客户的信任，人人都有表现的欲望，这点在说话的时候最能表达，人们都喜欢让别人听自己讲，认真地聆听会给客户一种被认同肯定的感觉，例如：客户讲到引以为荣的事时应适时的表示称赞，就可以让客户在开心的环境中完成营销行为。聆听会降低客户的抵触情绪。认真聆听、认同客户感受合理引导客户。

本卷须知：聆听的时候要表现出积极的态度，顾客开始说话的时候要注意注视客户，配合微笑，身体微微前倾，表示对他的话很感兴趣，愿意听他说话。聆听要有耐心，不要打断客户的话题。客户喜欢谈话，谈得越多，就会越感到满意，人人都喜欢好听众，客户更不例外。聆听的时候应在恰当的时候点头和应声，以说明你在认真的听，要学会带着真正的兴趣听客户在说什么。

要理解客户说的话，这是让客户满意的唯一方式。经常和客户保持目光接触，观察他们的面部表情和声调变化。聆听的时候不要插嘴，当客户讲完，不要心里一想到什么就讲出来，静等两三秒再说，在等待中考虑自