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旅游行业客户资料管理制度

第一章总则

为规范旅游行业客户资料的管理，保障客户信息的安全与有效利用，依据国家相关法律法规及行业标准，制定本制度。客户资料是指与客户相关的所有信息，包括个人基本信息、旅游偏好、消费记录等，旨在提升服务质量和客户满意度。

第二章适用范围

本制度适用于本公司所有部门及员工，涉及客户资料的收集、存储、使用、传递和销毁等环节。所有与客户资料相关的活动均需遵循本制度的规定，确保客户信息的安全和隐私。

第三章客户资料的收集

客户资料的收集应遵循合法、正当、必要的原则。收集方式包括但不限于客户填写的问卷、在线注册、电话咨询及现场接待等。收集的资料应包括客户姓名、联系方式、身份证明、旅游需求及偏好等。所有收集的资料必须经过客户的知情同意，并明确告知其用途。

第四章客户资料的存储

客户资料应存储在安全的数据库中，采取加密措施，防止未经授权的访问。资料存储的责任由信息技术部负责，确保系统的安全性和稳定性。定期对存储的客户资料进行备份，确保数据的完整性和可恢复性。对于纸质资料，应存放在专用档案柜中，并采取防火、防潮、防盗等措施。

第五章客户资料的使用

客户资料的使用应限于公司内部相关部门，主要用于客户服务、市场分析、产品开发及客户关系维护等。任何员工在使用客户资料时，必须遵循最小必要原则，仅使用完成工作所需的资料。未经客户同意，不得将客户资料用于其他商业目的或向第三方披露。

第六章客户资料的传递

客户资料的传递应遵循安全、保密的原则。内部传递时，应通过公司内部系统进行，避免使用个人邮箱或社交软件。外部传递时，需经部门负责人批准，并采取加密措施，确保资料在传递过程中的安全。所有传递的资料应记录在案，注明传递时间、接收人及用途。

第七章客户资料的更新与维护

客户资料应定期进行更新与维护，确保信息的准确性和时效性。客户在每次服务后，员工应主动询问客户信息是否有变更，并及时更新系统。对于长期未使用的客户资料，应进行清理，确保资料的有效性。

第八章客户资料的销毁

客户资料的销毁应遵循安全、环保的原则。对于不再需要的客户资料，应采取物理销毁或电子数据清除的方式，确保无法恢复。销毁工作由信息技术部负责，并需记录销毁的时间、方式及责任人，确保可追溯性。

第九章监督与评估机制

为确保本制度的有效实施，设立监督机制。定期对客户资料管理工作进行检查，评估制度执行情况。发现问题时，及时整改，并对相关责任人进行问责。公司应定期组织培训，提高员工对客户资料管理重要性的认识，增强保密意识。

第十章附则

本制度由信息技术部负责解释，自颁布之日起实施。根据法律法规及行业标准的变化，定期对本制度进行修订，确保其适用性和有效性。

第十一章责任与处罚

对于违反本制度的行为，视情节轻重，给予相应的处罚。包括但不限于警告、罚款、降职或解雇等。对因违反制度导致客户信息泄露的，相关责任人需承担相应的法律责任。

第十二章其他条款

本制度的实施细则由信息技术部制定，并向全体员工进行宣贯。所有员工在入职时需签署承诺书，承诺遵守本制度，保护客户资料的安全与隐私。

通过以上制度的制定与实施，旨在提升旅游行业客户资料管理的规范性和安全性，确保客户信息的有效利用，增强客户的信任感与满意度。