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**工程

需求详细设计

**工程组

2016年12月15日

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审核人

批准人

2016-12-15

1.0

初稿

目录

TOC\o1-3\h\u10306目录 2

9906一、导言 2

99361、编写目的 2

136572、背景 2

65283、术语定义 3

185474、参考资料 3

187735、约定 3

32176二、总体设计 3

233091、系统概述 3

136632、设计谋略 3

271623、系统总体结构 4

286751部署架构图 4

257082功能结构图 4

239293技术架构图 5

300554、公共设计 5

21132三、功能设计 5

4491、客户管理模块 5

163581客户投诉功能 5

796四、补充变更设计 8

23993五、数据对象设计 8

一、导言

1、编写目的

简略说明文档编写的目的、作用，并指出工程组将以此文档为依据指导系统的开发及编码工作。

2、背景

说明一下工程建设背景，着重说明工程建设的必要性，并概要介绍工程实现的主要功能模块。

3、术语定义

文档中所使用专业术语的定义、文档中所使用简称的说明等。

参考资料

系统中引用参考资料说明。

约定

文档中使用标记符号、特殊颜色作标注的原因或者对某些有出入的内容作出解释等。

二、总体设计

1、系统概述

概述系统的主要模块，及各个模块实现的主要功能。

2、设计谋略

系统的设计谋略，即设计原那么。说明系统设计时定下的标准和考虑因素，比方数据库设计标准、编码标准以及系统扩展性、平安性、易用性等。

3、系统总体结构

1部署架构图

如：

2功能结构图

如：

3技术架构图

如：

4、公共设计

通用功能、通用函数、公用帮助、系统全局参数等的设计。

三、功能设计

设计文档的主要内容，按模块、功能的顺序逐级写明实现内容。

1、客户管理模块

1客户投诉功能

此功能用于处理客户投诉，分为客户投诉信息录入和客户投诉信息处理两个流程。举例说明：

1客户信息录入。

本功能为客户投诉的录入界面，由客服人员将客户的投诉意见录入本系统中，以备查和处理。

本功能可以录入客户姓名、客户、客户投诉分类、客户投诉意见等。

2界面定义。

该功能包含两个界面，一个是客户信息投诉列表，另一个是客户投诉信息明细页面。

客户信息投诉列表，输出列为单据ID、投诉人类型、投诉人名称、联系、投诉人车牌号、被投诉人信息、录入日期、录入人员等等。如图：

客户投诉信息明细，是客服录入客户投诉信息的界面，如图：

3界面说明。

1〕界面元素：

对象名称

类型

显示信息

[取值]

控制规那么

其它说明

单据ID

输入框

自动生成的编号

不可编辑，输入框置灰

客户编号

输入框

如果客户输入车牌号，那么自动带出此值

不可编辑，输入框置灰

客户名称

输入框

必输，输入长度20

投诉人类型

下拉框

默认显示：客户

1,客户；

2,经销商；

必输

投诉人车牌号码

输入框

非必输，如果输入该项后，自动带出客户编号项的值

投诉人身份证号

输入框

非必输

联系

输入框

必输

被投诉人类型

下拉框

默认显示：经销商

1，经销商；

2财务公司专员

必输

被投诉人姓名

输入框

必输

投诉原因

输入域

必输

2〕按钮说明。

新增：点击新增，界面跳转到空白明细界面。

修改：首先检验，必须选中一条数据，如果选择多条，默认取第一条数据，将相关参数传递给明细界面，明细界面获取之后展示在页面上。

删除：可选择多条数据进行删除。

4数据对象设计。即表结构设计。

四、补充变更设计

根据业务开展需要做调整的内容或者系统附加的一些功能设计。

五、数据对象设计

单独提供数据结构文档作为附件。