管理心理学课件：团队建设.pptxVIP

2工作中拥有共同目标并紧密协作、相互负责的正式群体。团队可口可乐（中国）与足球队引导案例团队建设

3团队建设本章重点9.1团队概述9.2高效团队及建设

49.1.1团队的概念9.1团队概述团队是指在工作中拥有共同目标并紧密协作、相互负责的正式群体。概念团队在适应多变的环境下，能够进行快速的组合、配置、重新定位和解散，相比传统的部门结构，团队组织结构更加灵活、反应也更加迅速，它已成为组织提高其竞争力的一种基本手段。团队是现代组织中广泛采用的一种组织结构。

59.1.1团队的概念9.1团队概述（1）成员的高度互补性。（2）知识技能的跨职能性。（3）信息的差异性。特征人（people）团队定位（place）权限（power）目标（purpose）计划（plan）团队的构成要素

69.1.2团队的类型9.1团队概述应用较广泛的一种问题解决型团队（problemsolvingteam）是“质量圈”。这种团队由职责范围部分重叠的员工及主管人员组成，定期相聚，来讨论他们面临的质量问题，调查问题的原因，提出解决问题的建议，并采取有效的行动。问题解决型团队

79.1.2团队的类型9.1团队概述许多组织成功地运用了自我管理型团队（selfmanagedteam），但也不是都尽如人意。对自我管理型团队的总体研究表明，实行这种团队形式并不一定能带来积极效果。比如在这种团队中，员工的满意度有所提高，但是员工的缺勤率和流动率却偏高。自我管理型团队

89.1.2团队的类型9.1团队概述多功能型团队（crossfunctionalteam）是为了完成一项共同的任务，而由来自同一等级、不同工作领域的员工组成的团队。它是一种有效的方式，使组织内甚至组织之间不同领域的员工之间交换信息，激发出新的观念，解决面临的问题，协调复杂的项目。多功能型团队

99.1.2团队的类型9.1团队概述虚拟团队（virtualteam）是指跨越空间、时间和组织界限，成员之间主要通过电子技术进行沟通的跨功能团队。随着互联网的日益普及，以信息、创意和智慧为代表的网络经济使虚拟团队成了组织发展的新趋势和管理层关注的焦点。技术的发展以及以知识为基础的工作使虚拟团队变得可能，而全球化以及知识分享和团队工作的成效使其变得更为必要。有效的虚拟团队要创造性地综合使用电子邮件、电视会议、局域网以及其他传统的电子沟通手段以满足其需要。虚拟团队

109.1.3团队与群体的关系9.1团队概述

119.2.1高效团队的特征9.2高效团队及建设

知识库构建信任的六条建议(1)沟通。向团队成员和其他下属解释有关决策和政策，使他们知晓；能够及时提供反馈；坦率地承认自己的缺点和不足。(2)支持下属。对团队成员和蔼可亲，平易近人，鼓励和支持他们的意见与建议。(3)尊重下属。真正授权给团队成员，认真倾听他们的想法。(4)公正无偏。恪守信用，在绩效评估时能做到客观公正，能予以表扬的尽量表扬。(5)易于预测。处理日常事物应具有一贯性，明确承诺并能及时兑现。(6)展示能力。通过展示自己的工作技术、办事能力和良好的职业意识，培养下属对自己的钦佩与尊敬。

139.2.1高效团队的特征9.2高效团队及建设招聘容易和他人相处的人组织比较随意的聚会活动减少员工之间交往的繁文缛节缩小等级差别管理者要关心有困难的员工建立高效团队的五项措施

149.2.2高效团队的影响因素9.2高效团队及建设团队的规模成员的能力团队角色及其匹配团队精神共同愿景具体目标领导与团队结构个体的社会惰化成员的责任心成员间的相互信任

知识库九种潜在的团队角色(1)创造者—革新者。(2)探索者—倡导者。(3)评价者—开发者。(4)推动者—组织者。(5)总结者—生产者。(6)控制者—核查者。(7)支持者—维护者。(8)汇报者—建议者。(9)联络者

169.2.3高效团队的创建和管理9.2高效团队及建设归属感认同感共识度参与度团队建设的心理基础

179.2.3高效团队的创建和管理9.2高效团队及建设高效团队创建的一般策略认识成员确定团队的目标明确角色建立标准描绘计划鼓励提出问题维持均衡分享荣誉强调参与庆祝成就评估团队的有效程度

知识库高效团队建设5W1H方法高效团队建设中的5W1H是：我们是谁（who）？即明确团队成员具有的优势和劣势、对工作的喜好、处理问题的解决方式、基本价值观差异。我们在哪里（where）？通过分析团队所处环境来评估团队的综合能力。我们成为什么（what)？以团队的任务为导向，使团队对任务目标看得见、摸得着我们什么时候采取行动（when）？合适的时机采取合适的行动是团队成功的关键。我们怎样行动（how）？即团队内部如何进行分工、不同的团队角色应承担的职责、