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信访事项会办制度

第一章总则

为加强对信访事项的管理与处理，提高信访工作效率，确保信访问题的及时解决，依据《中华人民共和国信访条例》及相关法律法规，结合本单位实际情况，特制定本制度。

信访事项会办制度旨在规范信访事项的会办流程，明确各部门职责，促进信息共享与协作，保障信访人合法权益，提升信访工作的公信力和满意度。

第二章适用范围

本制度适用于本单位及其下属机构的信访事项的会办工作。信访事项包括但不限于：

1.公民、法人或其他组织对政府及其部门、企事业单位的诉求。

2.对政府及其部门、企事业单位的决策、行为提出的意见和建议。

3.其他因法律法规规定需要信访处理的事项。

第三章相关法规与政策依据

1.《中华人民共和国信访条例》

2.《信访制度改革方案》

3.《关于进一步做好信访工作的通知》

第四章制度目标

1.提高效率：通过明确各部门职责和会办流程，提升信访事项的处理效率。

2.增强透明度：确保信访事项的处理过程公开透明，提高信访人的知情权。

3.保障权益：通过高效的信访处理机制，及时解决信访人合理诉求，维护其合法权益。

4.促进协作：加强各部门间的信息沟通与协调，形成合力，共同解决信访问题。

第五章管理规范

第1节职责分工

1.信访办公室：负责信访事项的收集、整理和初步审核，协调各部门会办工作，形成会办意见。

2.各相关部门：根据信访事项性质，负责对具体问题进行调查、处理和反馈，确保按时完成任务。

3.法务部门：对信访事项涉及的法律问题提供咨询和指导，确保处理结果合法合规。

第2节信息共享

1.建立信访事项数据库，记录信访事项的基本信息、处理进展及结果。

2.各部门需及时更新信息，保证数据的准确性和可追溯性。

第六章操作流程

第1节受理与分流

1.信访事项受理：信访办公室接收信访件后，应进行初步审核，确认信访事项是否符合受理条件。

2.事项分流：对符合受理条件的事项，信访办公室应根据问题性质和涉及部门进行分流，转交相关部门处理。

第2节会办流程

1.会办通知：信访办公室向相关部门发出会办通知，明确事项、时间节点及要求。

2.部门调查：相关部门根据职责对信访事项进行调查、核实，并形成初步处理意见。

3.意见汇总：各部门将处理意见反馈至信访办公室，由其进行汇总整理，形成综合意见。

第3节处理反馈

1.处理结果：信访办公室将综合意见反馈给信访人，告知处理结果及理由。

2.意见反馈：信访人如对处理结果不满意，可提出复查申请，信访办公室应及时受理。

第七章监督机制

第1节绩效评价

1.定期对信访事项处理情况进行回顾和分析，评估各部门的工作绩效。

2.设立信访人满意度调查机制，收集信访人的反馈意见，作为绩效考核的重要依据。

第2节监督检查

1.信访办公室应定期对信访事项的处理流程进行监督检查，确保制度的执行和落实。

2.对违反制度的部门和个人，依据相关规定进行责任追究。

第八章附则

本制度由信访办公室负责解释，自颁布之日起实施。根据工作需要，可适时修订和完善。

结束语

信访事项会办制度的制定与实施，是提升信访工作效率与透明度的重要举措。通过规范化的流程和明确的职责分工，力求为每一位信访人提供及时、公正的服务。希望通过本制度的执行，能够有效维护信访人的合法权益，促进社会和谐与稳定。