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2024优质护理服务工作计划精（选33篇）

2024优质护理服务工作计划篇1

某年，骨科门诊将坚持“以病为中心”的服务理念，以加强护理

服务、护理管理及感染管理为抓手，以“一提高、双强化及三优化”为

主要途径，即不断提高服务质量，强化护理质量及专业培训，优化专业

素质、服务态度及服务流程，达到全年医护零意外及病满意率达到95%

以上的工作目标。

一、加强护理服务建设

一（）优化服务理念

培养护理员树立“以病为中心”的观念，把病的需要作为第

一需要，把病的利益作为第一考虑，把病的满意作为第一标准，加

强主动服务意识、质量意识及安全意识，在进一步规范护理操作的基础

上，提高护患沟通技能，从而促使护理质量提高，确保护理工作安全、

有效。注重收集护理服务需求信息，获取病的需求及反馈信息，经常

听取医生的意见，及时提出改进措施，对护士工作给予激励，调动她们

的工作积极性，从思想上行动上作到真正的主动服务。把“用心服务，

创造感动”的服务理念运用到实际工作中。

二（）优化服务措施

1.以三好一满意为抓手，为方便患者就医，要求护理员提前十五

分钟上岗，方便了患者就医，缩短了患者排队等候时间。

2.认真做好普通门诊和专家门诊的日常管理工作，指导护士及时协

调和妥善处理特发情况。

3,及时化解医患矛盾，对有需要帮助的病，想方设法提供方便，

坚决做到零投诉。

4.认真做好门诊的室内、外环境卫生，积极为患者营造干净、舒适

的就诊环境。

5.为患者提供亲情服务，加强与病沟通，对于有特殊要求的病,

要尽力满足特殊需求;对于因不可抗拒力原因错过预约时间的病，提

供绿色通道，务求让每一名病都能感受到骨科门诊优质的护理服务。

二、加强护理管理建设

一（）护理力资源管理

L建立紧急护理力资源调配制度，加强对休假、轮休人员管理，

试行轮休备班模式，即轮休人员肩负勤务备班职责，可作为补充护力

量应付突发情况。

2.落实护理人员在职继续教育培训和考评，鼓励在岗人员进修，保

障在职进修人员学E时间，不断提高科室整体护理水平。

3.对重点员工的管理，如轮转护士及新入科护士等，对她们进行法

律意识教育，提高他们的抗风险意识及能力，同时指定有临床经验、责

任心强具有护师资格的护士做带教老师，培养沟通技巧、临床操作技能

等。

二（）护理质量管理

L依据院部体系文件与《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理

技术服务规范》等规范护理行为，优质护理服务落实到位。患者与护

人员满意度高。护理人员掌握优质护理服务的目标和内涵，掌握率达到

100%o

2.有危重患者护理常规，密切观察患者的生命体征和病情变化，护

理措施到位，患者安全措施有效，记录规范。

3,执行查对制度，能遵照嘱正确提供护理服务，及时观察、了解

患者反应。

4.保障仪器、设备和抢救物品的有效使用。护埋人员按照使用制度

与操作规程熟练使用输液泵、注射泵、监护仪、心电图机、吸引器等常

用仪器和抢救设备。对使用中可能出现的意外情况有处理预案及措施。

三（）护理安全管理

L确立查对制度，识别患者身份。在诊疗活动中，严格执行“查对

制度”，至少同时使用患者姓名、病人号两项核对患者身份，确保对■正

确的患者实施正确的诊疗、操作。

2.对于顾客临床护理常见突发情况及并发症，要制定护理操作及处

理规范，以制度