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2024优质护理服务工作计划范文精（选31篇）

2024优质护理服务工作计划范文篇1

一、指导思想

继续贯彻落实《中国护理业发展规划纲要》精神，坚持“以病人

为中心”的服务理念，全面加强临床护理工作，规范护理行为，改进护

理服务，提高护理质量，保证医疗安全，努力为人民群众提供安全、优

质、满意的护理服务。

二、成立优质护理服务领导小组

三、目标工作

以“患者满意、社会满意、政府满意”为目标，继续深入开展优质

护理服务工作，推行护士岗位管理，完善护士绩效考核机制，调动护理

人员的积极性，落实规范化护理培训，加大监管力度，确保护理质量持

续改进，有效推进优质护理服务。

四、主要工作内容

（一）完善护理管理，提高管理水平

1、继续完善、修订护理工作制度、岗位职责、工作流程、操作规

程、质量标准及考核标准等，并按要求落实。

2、选派护工长和护理骨干到上级医院参观、学习和进修，提高护

士长的管理水平。

3、利用护士长洌会时进行管理知识培训，定期开展优质护理服务

经验交流会，定期组织护士长进行科室对检学习，互相取长补短。

4、每季度组织一次护理管理集中培训，提高护士长的综合能力。

（二）重视临床护理工作，保障措施到位

1、协调院长给予财务部门的支持，提高临床一线护士的待遇。

2、加强各部门之间的组织协调，尤其是进一步加大医院支持保障

系统对护理的投入，并实行巡检签字制度。

3、采取护士长推荐、征求本人意愿的形式，选出有责任心及资历

的护士担任责任组长。

4、护理岗位的护士均持证上岗，未注册的护士不允许独立执业。

5、临床一线护士占护士总数95%,争取达到床护比1：0.4,合同

护士与编制护士同工同酬。

6、最大限度地保障临床护理岗位的护士配置，合理调配护理人力

资源，编配一定数量的机动护士每（个疗区2人），成立护理人员机动

库，根据工作量、技术难度等因素合理调整护理人员；制定护士人力

急调配预案，遇有突发事件和特殊情况时，保证护士的应急调配。实行

弹性排班，护士排班兼顾临床需要和护士意愿，体现对患者的连续、全

程、人性化的护理。

7、实行护理岗位管理，根据患者病情，护理难度和技术要求等因

素，对护士进行合理分工、分层管理，体现能级对应。

8、不定期召开多部门工作协调会，邀请院长参加，协调解决科室

提出的问题。

三（）强化细节服务，提高病人满意度

1、满足病人的基本生活需要。

2、制定规范化的工作流程，优化服务流程，门诊采取一站式服务,

满足患者就诊需求。

3、制定人性化服务措施，完善饮食细节照顾、健康教育形式多样。

4、加强基础护理质量控制措施。

（1）护理部定期到疗区检查基础护理，院护理质量管理委员会每

季度检查一次，并通过监控录像抽查夜班护士工作质量。

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（2）通过基础护理质控组现场检查、洵问扩士、访问患者等形式

加强督导。

5、责任护士对患者进行全面、全程、连续的护理服务。根据责任

护士所管辖的患者数量、质量及患者满意度考评护士。

6、护理部定期对住院患者发放满意度调查表，出院患者均进行电

话随访，征求患者意见，了解患者的真实想法，对护理工作的意见和建

议合理采纳，对患者不满意的护理问题，护士长例会时商讨解决。

7、积极开展优质护理服务延伸工作，做好慢性病患者出院后管理,

定期电话随访、适时给予健康指导。

（四）加强监督检查，完善激励机制

1、实施护理部垂直管理，发挥了护理管理者的创造性和自主性，

真正体现多劳多得、优绩优酬、向临床一线倾斜的分配原则，避免了护

士绩效工资分配间的差异，避免了科室经济分配中的矛盾。

2、广大护士的积极参与。

（1）护理部各项制度、管理规定、分配方案公透明。

（2）工作质量、护理服务、专业考核等方面与绩效工资、评优、

职称晋升相结合。

3、完善护理质量