2024护理服务工作总结（32篇）.pdfVIP

2024优质护理服务工作总结精（选32篇）

2024优质护理服务工作总结篇1

20xx年优质护理服务工作总结

我科紧紧围绕护理部及科室工作计划，以服务好、质量好、医德

好，群众满意”为目标，以提高护理质量为主线。随着优质服务的顺

利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为

护士的天职和本分，用一种感恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺

从墙上请”下来，让优质服务从文件中走”出来，变被动服务为主

动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患

关系。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只

要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问

题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。

现将我科护理工作总结如下：

一、统一思想、提高认识、组织落实

1、科室领导高度重视，反复强调推广优质护理服务的决心和重要

性，组织制订实施方案。

2、在全科范围积极动员，积极开展优质护理服务。

二、理清思路、切实落实各项工作

1、建立健全护理规章制度，工作规范，卤位职责。确保了护理基

础质量和安全。二｛季度优质护理服务工作汇报｝.

2、认真落实优质护理服务，发放满意度调查表，让病人及家属了

解基础护理工作的体容，以便接受病人及社会的监督。

3、制定了护士分层级管理制度，成立了由护士长一责任组长一责

任护士一助理护士的分层管理结构，按护士能力、患者病情、护理工作

量的大小实行以病人为中心的人员组织结构和护理分工制度，每组护理

人员按病人分工，责任到人。使护理工作真正做到为病人提供整体的、

连续的、满足病人需求的护理服务。

4、改革护理排班模式：对排班模式改为APN排班，减少护士交班

次数，同时实行弹性排班，确保基础护理工作落到实处，保证护理工作

的连续性和工作质量。

5、严格基础护理的落实：如为病人剪指甲、喂食、协助排便等，

在做基础护理的同时融入了健教育，既加强了基础护理，也增进了护

患关系。

6、为落实专项护理管理制度和护理安全管理措施，加强临床护理,

保证医疗安全，护理部制订了一些安全标识，如防跌倒标识、药物过敏

标识等，减少和不良事件的发生。

7、责任组长每班对本班基础护理工作进行检查，护士长每天检查,

找出存在问题，进行原因分析，提出改进措施。

三、积极开展优质护理服务和责任制整体护理

（1）开展优质护理服务后，能够把时间还给病人，护理质量提高,

患者感到非常满意。开展责任制整体护理后，责任护士能够了解本病区

病人的病情、用药及辅助检查，能及时发现医疗组工作的不足，并及时

纠正，避免了差错的发生；基础护理做到位，晨晚间护理比以前好。

2（）临床护士工作模式。落实责任制整体护理小组负责制或责任

护士负责制，包床到护，每个护士分管病人数平均不超过8人。逐步落

实“护士床边工作制”，逐步实现护士常

态情况下在病戾或病人身边密切观察患者的生命体征和病情变化；

定时巡视病人，认真执行床边交接班、治疗、护理，建立护士“床力记

录制”等临床护理工作方式。逐步解决护士流动护理工作站（车，流

动治疗车的配置。执行床边交接班、治疗、护埋，建立护士“床边记录

制”等临床护理工作方式。逐步解决护士流动护理工作站（车）、流动

治疗车的配置。

（3）病人满意度较前有所提高，责任护士经常受到病人及家属的

好评，得到病人的认可。

四、建立监督机制，持续改进服务质量

1、每月开展一次公休座谈会，及时听取病人意见，设立住院病人

联系本，及时进行出院病人电话回访。

2、在住院病人满意度调查中，病员满意度能够达到92%。

五、认真落实各项规章制度，尤其三查七对。来高护理质量，确

保护理安全。

（1）加强患者身份识别的查对，住院病人按要求佩戴腕带并填写

各种信息，护士进行各项治疗，护理时按两种以上识别方式进行查对。

（2）坚持查对制度，每天下午责任护士查对当天医嘱，每周尹士

长总查对,每天都检查医嘱执行情况并有记录；坚持重症患者床头交接

班，预防并发症发生，做好重症病人的护理。

（