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2024酒店销售部工作总结3（0篇）

2024酒店销售部工作总结精（选30篇）

2024酒店销售部工作总结篇1

为了让酒店更好的发展，让我们能够更好为客服务，酒店销

售部做了如下的工作总结：

一、房提奖励,根据本酒店市场定位为商务型特色酒店，以接

待协议公司商务客人和上门散客为主，以网络订房、会展团队等为

辅的营销策略，总经理班子参照同行酒店“房提”的一些成功经验,

制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以一定比

例提成的奖励。这一房提奖励政策，极大地调动了前台接待员促销

热情和服务态度，使酒店上门散客收入由上半年万元升至下半年

万元，升幅约为%。

二、窗口形象,销售部前厅除充分利用酒店给予的房提政策，

加大促销力度外，还特别重视塑造酒店的窗口形象。其一，合理销

控房间，保证酒店利益最大化。例如，在今年的车展、房展期间，

合理的运作，保证客人的满意，也保证了酒店的最大利益，连续多

天出租率超过100%,而平均房价也有明显的提高。其二，完善工作

流程，确立各种检查制度。加强对前厅在接待结帐、交接班等工作

流程上的修订完善，尤其是结帐时采用了“宾客结算帐单”，减少

了客人等待结帐的时间，改变了结帐的繁琐易错。加强主管的现场

督导。通过增加主管去前台的站台时间，及时解决了客人的各种疑

难问题，并对员工的微笑服务方面起到了检查督导作用。加强主管

和领班的双检查工作。要求主管和领班对每天每班的籍登记等检

查并签字，增强主管、领班的责任心。今年籍登记、会客登记、

上网发送等无发生一起错登漏登现象。总之，前厅部在总经理的带

领下，层层把关，狠抓落实，把握契机，高效推销，为酒店创下了

一又一记录，上门散客由原来占客房总收入的％提高到%,最

高日创收为元，最高日平均房价为元；全年接待宾客万人次，接

待外宾万人次。

三、人员调整c酒店销售部划开前台等岗位，仅销售人员上半

年就有名，是同规模星级酒店的2倍多。酒店总经理班子分析原因,

关键是人，是主要管理人员的责任。因此，酒店果断地调整了销售

部经理，并将人员减至名，增强了留下人员竞争上岗意识和主动促

销的工作责任心。

四、渠道拓宽c销售部原来分解指标因人而定，缺少科学教（学

案例，试卷，课件，教案）依据。酒店下达的经营指标却难如期完成。

针对上半年出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种种问题，

总经理班子在调整了部门经理后，研究通过了下半年度的“销售方

案”。其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售

渠道的基础上，拓展增加了会展、团队、司行、会员卡等渠道，设

渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应

地按比例分解指标c这样，一是划分渠道科学教（学案例，试卷，课

件，教案），二为分解指标合理，三能激励大家的工作责任心和促销

的主动性，四可逐步再次减员增效，五则明显促进了销售业绩的提

升。

5、投诉处理。销售部尤其前厅岗位，是酒店的门面岗位，也是

客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。

本着“宾客至上、服务第一”和“让客人完全满意”的宗旨，从部

门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、

热情服务外，还能解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉。一年

来，销售部共接待并处理宾客投诉约起，为酒店减少经济损失约

元，争取了较多的酒店回头客。

此外，销售部按酒店总经理班子的要求，开始从被动销售到主

动销售、从无序工作到有序工作、从低效谈判到中效谈判、从无市

场调研分析等无基础管理到每月一次市场调研分析和客户送房排名

等等，直接赢得了销售业绩的显著回升。下半年共创收万元，比上

半年增额万元，增幅约为%o

二（）以改革为动力，抓好餐饮工作

1、绩效挂钩。餐厅虽然是酒店的一个部门岗位，但在管理体制

上率先进入市场轨道，绩效挂钩的改革举措在该餐厅正式推行，即

将餐厅的经营收入指标核定为万元/月，工资总额控制为万元/月。