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软件项目售后服务承诺书
一、服务范围
本服务承诺书适用于公司所提供的所有软件项目的售后服务。
二、服务内容
1.技术支持：对软件项目在使用过程中遇到的故障和问题提供
远程及现场技术支持，解决用户使用过程中出现的问题。
2.维护升级：对软件项目进行升级和维护，确保软件项目的正
常运行和安全性，并及时补充新的功能和优化功能。
3.问题反馈：对用户提出的问题进行跟进解决，及时通知用户
解决结果。
4.返修服务：对于已经交付的软件项目出现故障或问题，在约
定的保修期内，提供免费的返修服务。
5.回访服务：对于交付软件项目的用户，在一定时间内进行回
访，了解软件使用情况，及时收集用户反馈和意见。
三、服务保障
1.服务时间：服务时间为每日9:00-22:00，如遇到紧急情况，
可随时联系技术人员处理。
2.服务响应：在用户提出问题后，我们的技术人员将在2小时
内响应用户，并在24小时内处理完毕。
3.服务质量：在保证满足合同规定的情况下，我们承诺最大限
度地满足用户需求，尽可能地提高服务质量。
四、服务费用
本售后服务是我司最基本的服务，不会额外收费，但对于一些
特殊的服务需求，我司将根据客户需求单独开展业务，并另外收取
相应的服务费用。
五、服务终止及违约责任
1.本服务承诺书自用户购买软件起，一直有效。如果客户需要
终止售后服务，则需提前书面告知公司，并按照双方约定的条款处
理。
2.若公司未能履行本服务承诺书所承诺的服务内容和服务质量，
则用户可以申请退还相应服务费用，并产生法律责任。
六、附则
1.本服务承诺书所涉及的简要注释如下：
(1)远程技术支持：通过电话、邮件、远程桌面等方式提供技
术支持。
(2)现场技术支持：到用户所在地提供技术支持的服务。
(3)保修期：指软件项目交付之日起，到保修期结束之日，承
诺在该期间内提供免费的维修服务。
2.本服务承诺书所涉及的法律名词及注释如下：
(1)服务范围：是指服务承诺书适用的服务内容和服务对象的
范围。
(2)服务内容：指服务承诺书中所承诺的具体服务内容，包括
技术支持、维护升级、问题反馈、返修服务和回访服务等。
(3)服务保障：指承诺在一定时间内响应用户的问题，保证服
务的及时性和质量。
(4)服务费用：指承诺在不额外收费的情况下提供服务的内容
和收费标准。
(5)服务终止及违约责任：是指在服务承诺书中规定的终止服
务和违规责任的处理方式。
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