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无领导小组讨论题目

4.测评内容及任务：

酒店管理问题

2009年元月14日；你被调到某旅游饭店当总经理；上任后发现

2008年第四季度没有完成上级下达的利润指标；其原因是该旅游饭店

存在着许多影响利润指标完成的问题；它们是：

1.食堂伙食差、职工意见大；餐饮部饮食缺乏特色；服务又不好；

对外宾缺乏

吸引力；造成外宾到其他饭店就餐；

2.分管组织人事工作的党委副书记调离一月余；人事安排无专人

负责；不能调

动职工积极性；

3.客房、餐厅服务人员不懂外语；接待国外旅游者靠翻译；

4.服务效率低；客房挂出“尽快打扫”门牌后不能及时把房间整

理干净；旅游

外宾意见很大；纷纷投宿其他饭店；

5.商品进货不当；造成有的商品脱销；有的商品积压；

6.总服务台不能把市场信息、客房销售信息、财务收支信息、客

人需求、意见

等及时地传给总经理及客房部等有关部门；

7.旅游旺季不敢超额订房；生怕发生纠纷影响饭店声誉；

8.饭店对上级的报告有弄虚作假现象；夸大成绩；掩盖问题；而

实际上确定的

利润指标根本不符合本饭店实际情况；

9.仓库管理混乱；吃大锅饭；物资堆放不规则；失窃严重；

10.任人惟亲；有些局、公司干部的无能子女安排到重要的工作岗

位上。

请问：上述10项因素中哪三项是造成去年第四季度利润指标不能

完成的主要原因(只准列举三项)?请陈述你的理由。

5.指导语：

大家好！欢迎大家参加面试，本次面试是无领导小组讨论的办法，

就一个主题展开讨论。希望大家在讨论中就自己的看法积极发言。考

官将根据你们在讨论中的表现，对你们进行评价。

在讨论过程中，考官只作为旁观者，不参与讨论，不发表任何意

见，完全由你们自主进行。注意在讨论开始后，请不要再向考官询问

任何问题。

讨论过程中，每位小组成员首先利用5分钟时间仔细阅读题目，

然后利用40分钟时间进行小组内部讨论，给出一致结论。达成一致意

见后，请推选一名队员做5分钟的汇报。

二：无领导小组讨论的模拟与感受

1.模拟过程：

在无领导小组讨论的模拟过程中，我们小组被分到的是另一小组

制作的题目：一架私人飞机坠落在荒岛上，只有6人存活。这时逃生

工具只有一个只能容纳一人的橡皮气球吊篮，没有水和食物。按照救

人的先后，分别给这六名角色排序。1、孕妇：怀胎八月；2、发明家：

正在研究新能源（可再生、无污染）汽车；

3、医学家：经年研究爱滋病的治疗方案，已取得突破性进展；

4、宇航员：即将远征火星，寻找适合人类居住的新星球；

5、生态学家：负责热带雨林抢救工作组；

6、流浪汉。

刚拿到这一题目，我们就发现了许多逻辑上的问题。比如说，怀

胎八月的孕妇怎么能坐飞机？流浪汉又如何能坐得起私人飞机？还有，

橡皮吊篮到底有没有危险等等。这些问题的发现，也让我们了解到，

在设计无领导小组的讨论题时，虽然很难做到完美无瑕，但至少一些

逻辑上的小问题还是应该避免，否则就会被质疑这题目是否专业。

接下来，我们到了实战阶段。撇开那些逻辑上的小问题不看，其

实这道题还是比较有争议的。首先我们订立了一个救人的原则，首先

是“自救能力和环境适应能力”，其次是“对社会的贡献”，最后一

个标准是体重，年龄，性别等。

一开始很多人首先选择了孕妇，可这个题目的立意并不在于讨论

生命的价值孰轻孰重，而是权衡利弊，寻找最优的求生方案。选择孕

妇的人可能是仁慈的，可是却没有考虑这个方案的可操作性，试问一

个站着都困难的孕妇如何操控热气球逃生，又怎么能把所有生的希望

都寄托在一个行动不便的孕妇身上呢？所以经过讨论，我们决定将孕

妇排在最后一位。

接下来发明家，医学家和生态学家显然都对社会做了很多的贡献，

很难衡量谁的贡献更大，所以我们认为，谁的体重轻就先救谁，这样

就能保证有更多的人能成功逃生。

宇航员受过专门的生存训练，那也就意味着他搭乘热气球之后，

活下来的机会最大。那么他找来救援人员以救活其他人的可能性也最

大。此外，剩下的5个人，却正好组成一个最佳的团队，也只有这些

人通力配合才能在荒岛上存活下来，等到宇航员找来援兵。所以我们

一致认为，宇航员