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电子商务平台售后服务外包合同

合同编号：__________

甲方（委托方）：____________

地址：_____________________

联系方式：_________________

地址：_________________

乙方（受托方）：____________

地址：_____________________

联系方式：_________________

地址：_________________

第一章定义及合同主体

1.1术语定义

1.1.1“电子商务平台”指甲方拥有并运营的在线销售平台。

1.1.2“售后服务”指甲方为购买甲方电子商务平台商品的用户提供的商品退换货、维修、咨询等服务。

1.1.3“外包服务”指甲方将售后服务委托给乙方进行运营和管理。

1.1.4“服务期限”指甲乙双方约定的乙方提供外包服务的时间段。

1.2合同主体

1.2.1甲方为电子商务平台的运营主体，负责商品销售及售后服务。

1.2.2乙方为专业的售后服务外包提供商，负责为甲方提供外包服务。

第二章服务内容与标准

2.1服务内容

2.1.1乙方负责接收甲方电子商务平台用户的售后服务需求，并提供相应的服务。

2.1.2乙方需在接到用户需求后，及时响应，保证用户满意度。

2.1.3乙方需定期对甲方电子商务平台进行售后服务质量检查，并及时反馈改进意见。

2.2服务标准

2.2.1乙方应保证售后服务质量，保证用户满意度达到______%以上。

2.2.2乙方应在接到用户需求后，小时内进行响应，并在______小时内解决问题。

2.2.3乙方应定期对售后服务进行总结，形成报告，并及时提交给甲方。

第三章服务期限及费用

3.1服务期限

3.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效，服务期限为______年，自合同生效之日起计算。

3.1.2在服务期限内，双方可根据实际情况进行协商，对服务期限进行调整。

3.2服务费用

3.2.1甲方支付给乙方的服务费用为人民币______元/月。

3.2.2服务费用按月支付，甲方应在每月______日前支付当月服务费用。

3.2.3若甲方未能按时支付服务费用，乙方有权暂停提供外包服务。

第四章权利与义务

4.1甲方的权利与义务

4.1.1甲方有权对乙方提供的外包服务进行监督和检查。

4.1.2甲方应保证乙方在服务期限内拥有稳定的业务量。

4.1.3甲方应提供必要的业务培训和技术支持，保证乙方能够顺利提供服务。

4.2乙方的权利与义务

4.2.1乙方有权根据合同约定收取服务费用。

4.2.2乙方应保证提供的外包服务符合约定标准。

4.2.3乙方应保守甲方商业秘密，不得泄露给第三方。

第五章违约责任

5.1甲方的违约责任

5.1.1甲方未能按时支付服务费用，应按照逾期付款金额的______%支付违约金。

5.1.2甲方违反合同约定，导致乙方无法正常提供服务，应承担相应的赔偿责任。

5.2乙方的违约责任

5.2.1乙方未能按照约定提供外包服务，应按照未提供服务部分的______%支付违约金。

5.2.2乙方泄露甲方商业秘密，应承担相应的法律责任。

第六章保密与数据安全

6.1保密义务

6.1.1乙方应对在提供服务过程中获取的甲方商业秘密、用户个人信息及其他敏感信息严格保密。

6.1.2保密期限自本合同生效之日起算，至合同终止或履行完毕之日止，且在合同终止或履行完毕后______年内继续有效。

6.2数据安全

6.2.1乙方应采取合理的安全措施保护甲方数据，防止数据丢失、泄露、被非法访问或篡改。

6.2.2乙方应建立数据备份机制，保证甲方数据在任何情况下都可以恢复。

第七章服务监督与改进

7.1服务监督

7.1.1甲方有权对乙方提供的外包服务进行定期或不定期的监督和检查。

7.1.2甲方监督人员在进行监督和检查时，应提前通知乙方，并保证不影响乙方正常运营。

7.2服务改进

7.2.1乙方应主动收集用户反馈，对服务过程中出现的问题进行分析和改进。

7.2.2乙方应定期向甲方提交服务改进报告，报告中应包括改进措施、实施效果及后续计划。

第八章知识产权

8.1知识产权归属

8.1.1乙方在提供服务过程中产生的任何知识产权归甲方所有。

8.1.2未经甲方书面同意，乙方不得使用甲方的知识产权进行任何商业活动。

8.2知识产权保护

8.2.1乙方应尊重并保护甲方的知识产权，不得侵犯甲方及其用户的知识产权。

8.2.2乙方应协助甲方处理与知识产权相关的纠纷，包括但不限于提供必要的证据和材料。

第九章合同变更与终止

9.1合同变更

9.1.1任何一方要求变更合同内容，应书面通知对方，经双方协商一致并签署书面文