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经济关注
浅谈高速公路收费站标准化建设
文⊙韩春华（济南市公路管理局）
摘要:收费站标准化建设是交通发展会的监督。设有意见薄，倾听司机呼声，真挥图书阅览室、电教室和职工活动室的功
形势的需要，本文从建设标准化收费站的正体现“人本化”的服务理念。一是做好能，使其真正成为职工之家。二是完善现有
基本内容，实现标准化建设的途径、保障路况信息提示。利用电子屏将道路状况、收费软件系统。收费站培养自己的软件维修
几个方面加以阐述。天气情况及时传达给驾乘人员。二是做好人员，做到小毛病自己修，大问题能找出。
关键词:标准化;基本内容;实现途径便民服务。设立便民服务台，提供修车工（五）青年文明号、文明收费站创
企业文化建设具、饮用水、日常药品，发放便民服务卡、建是对标准化收费站建设的促进
真正提供贴心服务。三是重视顾客投诉。收费业务是收费站的中心工作，立身
近年来，我国高速公路建设发展迅
速，高速公路收费管理遵循“高起点开局，理性对待顾客投诉，将投诉作为对工作的之本，是各项工作的出发点和落脚点。开
跨越式发展”的思路，从起步到现在的规监督和提升，并认真分析研究，找出问题展以业务知识为主题的技能竞赛活动，促
范化、科学化管理，迈出了前进的一大步，所在和解决办法，制定保障措施。加强对进收费人员业务能力的提高。积极开展青
但距离收费站标准化建设还存在一定差职工的培训，提高工作和服务质量，以避年志愿者活动，针对职工特点，开展演讲
免投诉现象的发生。比赛、球赛等活动，增强团队凝聚力。
距。总结几年来收费管理的经验，本文从
（四）设备标准化五、标准化收费站建设的保障
收费站标准化建设的需要、基本内容、实
收费亭、配电室、锅炉房、发电设备、企业文化建设是标准化收费站建设的
现的途径和保障谈谈收费站标准化建设。
收费及监控设备的保养要标准化。结合不重要保障，要融入管理各个环节。重点有
一、标准化的概念
同设备的要求，制定保养标准，严格按标以下几方面：
所谓标准化，是指在公路管理实践
准操作。（一）管理创新是企业文化建设的
中，通过制定和实施统一标准，以获得最
佳管理秩序和管理效益。简而言之，就是（五）展示标准化基础
在一定范围内制定发布标准、贯彻实施标展示尤其是外观展示，如收费广场的企业文化与企业管理具有天然的、密
准，并进行检查监督。在标准化工作中，标站务公开栏、监督台、指示标志等要标准、不可分的联系，企业文化是在企业内部管
准的制定是基础，标准的贯彻是核心。制规范。理不断创新的过程中概括、总结、提炼而
四、标准化收费站建设的实现途径成的产物，企业内部管理是企业文化建设
定标准时，要充分体现工作的时效性和责
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