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ISO20000ISO27001外审不符合项整改宣贯培训考试卷（有答案）
一、选择题:（每题4分）
1.服务级别协议（SLA）的修改和支持文件的更新应属于哪个流程?()
A.变更管理流程(正确答案)
B.配置管理流程
C.发布管理流程
D.业务持续性和可用性管理流程
2.以下哪项是服务设计过程的一个关键活动?()
A.服务级别协议（SLA）设计(正确答案)
B.服务台运营
C.事件管理
D.供应商管理
3.服务目录应包括以下哪些信息?()
A.服务名称
B.服务成本
C.服务目标
D.服务提供商(正确答案)
4.下面哪些属于可用性管理的首要职责?()
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