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导医导诊的策划书3篇

篇一

《导医导诊策划书》

一、策划背景

随着医疗服务的不断发展和完善，患者对于就医体验的要求也越来越高。为了提供更

加优质、高效的医疗服务，改善患者就医流程，提高医院的服务质量和管理水平，特制定

本导医导诊策划书。

二、策划目标

1.优化就医流程，减少患者排队等待时间，提高就医效率。

2.为患者提供准确、及时的导医导诊服务，解答患者疑问，指引患者就诊。

3.提升医院的服务形象和患者满意度。

三、策划内容

1.导医人员培训

培训内容：医院科室分布、就诊流程、医疗设备使用方法、常见疾病知识等。

培训方式：集中授课、现场演示、模拟演练等。

培训时间：定期组织培训，确保导医人员掌握最新的知识和技能。

2.导医标识设置

在医院入口、大厅、各科室门口等显眼位置设置清晰的导医标识，包括科室名

称、位置指示等。

制作导医手册，发放给患者，方便患者了解医院布局和就诊流程。

3.导医服务流程优化

患者进入医院后，导医人员主动上前询问患者需求，提供热情、周到的服务。

根据患者病情，引导患者到相应科室就诊，协助患者办理挂号、缴费等手续。

在就诊过程中，及时关注患者情况，解答患者疑问，提供必要的帮助和支持。

患者就诊结束后，引导患者到取药处或检查室等，确保患者顺利完成就医流程。

4.信息化建设

完善医院的信息化系统，实现挂号、缴费、查询等功能的自助化，减少患者排队

等待时间。

开发导医导诊APP，患者可以通过手机查询医院科室分布、医生排班、就诊流程

等信息，方便患者就医。

5.监督与评估

建立导医导诊服务监督机制，定期对导医人员的服务质量进行考核和评估。

收集患者的意见和建议，及时改进导医导诊工作，不断提高服务水平。

四、实施步骤

1.第一阶段（筹备阶段）：

成立策划小组，明确各成员职责。

收集医院相关资料，进行调研分析。

制定导医导诊策划方案，报医院领导审批。

2.第二阶段（培训阶段）：

组织导医人员参加培训，确保培训效果。

对培训内容进行考核，合格后方可上岗。

3.第三阶段（实施阶段）：

按照策划方案逐步实施各项措施。

不断优化导医服务流程，提高服务质量。

4.第四阶段（评估阶段）：

根据评估结果，调整和完善策划方案。

五、资源需求

2.物力资源：导医标识、导医手册、信息化设备等。

3.财力资源：培训费用、设备购置费用等。

六、预期效果

1.患者就医流程更加顺畅，排队等待时间明显缩短，就医效率大幅提高。

2.患者能够得到准确、及时的导医导诊服务，满意度得到提升。

3.医院的服务形象和管理水平得到改善，竞争力增强。

七、风险及应对措施

1.风险：

导医人员培训效果不佳，服务质量不高。

信息化系统出现故障，影响患者就医。

患者对导医导诊服务不理解、不配合。

2.应对措施：

加强培训管理，定期考核评估，确保培训效果。

建立信息化系统应急预案，及时处理故障。

加强宣传教育，提高患者对导医导诊服务的认识和理解。

篇二

《导医导诊策划书》

一、策划背景

随着医疗服务的不断发展和完善，患者对于就医体验的要求也越来越高。为了提高医

院的服务质量，优化就医流程，减少患者的等待时间和困惑，特制定本导医导诊策划书。

二、策划目标

1.为患者提供准确、及时、便捷的导医导诊服务，帮助患者快速找到就诊科室和医

生。

2.提高医院的工作效率，减少患者的排队时间和拥堵现象。

3.提升医院的形象和口碑，增强患者的满意度和忠诚度。

三、策划内容

1.导医台设置

在医院入口处设置显眼的导医台，配备专业的导医人员。

导医台提供医院科室分布、医生简介、就诊流程等咨询服务。

导医人员应热情、耐心地解答患者的问题，引导患者就医。

2.信息化导诊系统

开发医院官方网站和手机APP，提供在线导诊服务。

患者可以通过网站或APP查询科室位置、医生排班、预约挂号等信息。

系统还可以根据患者的症状推荐相关科室和医生