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95B2D0BD-383D-41CC-A895-255781D3D20A_DOC28_小休功能使用说明.doc

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    EliteCustomerService

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    EliteCRM安装配置手册

    V3.0

    2010年3月

    功能说明:

    实现呼叫中心内部小休（AUX）的坐席数量的控制.

    坐席小休数量控制对每个业务组起作用,即可分别设置每个业务组允许小休的数量.

    当达到组设置的坐席数量控制上限时，需要向班长申请小休的功能,班长有权力决定是否允许小休;

    同时小休控制可以设定时长限制。当达到小休时长时，在坐席界面和监控界面都有警告,且可以通过报表数据进行输出.

    具体说明如下:

    维护端-表维护-话务员组,可以设置每个组允许自动小休的数量,每次小休的允许时长,申请小休超时时长.

    维护端-表维护

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