DB36T 539-2017 旅行社星级的划分与评定　　.docxVIP

ICS03.200A00

DB36

江西省地方标准

DB36/T539—2017代替DB36/T539-2008

旅行社星级的划分与评定

Starratingandassessmentfortravelservices

2017-10-23发布2018-01-01实施

江西省质量技术监督局发布

I

DB36/T539—2017

目次

前言 III

1范围 1

2术语与定义 1

3星级划分与标志 2

4总则 2

5参评基本条件 2

6星级评定 2

7星级复核 3

8监督管理 3

附录A（规范性附录）各星级旅行社必备条件检查表 4

附录B（规范性附录）旅行社星级划分与评定评分细则 8

附录C（规范性附录）江西省旅行社星级评定申请表 14

附录D（规范性附录）旅行社服务质量调查表 15

附录E（规范性附录）江西省旅行社星级评定汇总表 16

II

DB36/T539—2017

前言

本标准代替DB36/T539-2008《旅行社星级的划分与评定》。本标准与DB36/T539-2008相比，主要技术内容变化如下：

——做好了与《旅游法》及最新相关法律、法规、标准的对接。——删除了规范性引用文件，调整了术语与定义。

——将原有评定六大项目：企业实力与经营业绩、企业制度综合管理、人力资源与业务培训、服务质量与风险控制、规范经营与创新能力、行业管理与社会形象，调整为五大项目经营条件与业绩、服务能力、企业管理、营销推广、诚信建设。并增设了加分项目。

——调整了附录内容，将必备条件单列为一个附录，取消了自评报告附录，增加了汇总表附录。

——调整了相关分值：总分值由1000分调整为300分；各星级旅行社的得分要求也相应做了调整；并取消了一、二星级旅行社的计分要求。

——减少了定性评价的内容，适当增加了定量评价的内容，突出了星级评定工作的可操作性。本标准的附录A、附录B、附录C、附录D、附录E均为规范性附录。

本标准由江西省旅游发展委员会提出并归口。

本标准起草单位：江西省旅游发展委员会监督管理处。

本标准主要起草人：屈乾娜、章国宝、全辉安、徐柯生、万波、李志强、旷天伟、曹国新、闵绍娟、幸伟、董焕霞。

本标准于2008年首次发布，2017年第一次修订。

1

DB36/T539—2017

旅行社星级的划分与评定

1范围

本标准确立了旅行社星级划分的依据、基本条件，星级评定、复核与监督管理。本标准适用于江西省行政辖区内依法设立的具有独立法人资格的旅行社。

2术语与定义

下列术语和定义适用于本文件。2.1

旅行社travelagency

从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。

2.2

旅行社分支机构travelagencybranches

旅行社分社（简称分社）及旅行社服务网点（简称服务网点），不具有法人资格，以设立分社、服务网点的旅行社（简称设立社）的名义从事《条例》规定的经营活动，其经营活动的责任和后果，由设立社承担。

2.3

旅游产品tourproduct

旅行社凭借旅游吸引物、交通和配套服务设施向旅游者提供的服务的总和，包括团队包价旅游服务、散客包价旅游服务和单项委托服务。

2.4

旅游业务TravelBusiness

为旅游者代办出境、入境和签证手续，招徕、接待旅游者旅游，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。

2.5

国内旅游业务domestictour

旅行社招徕、组织和接待中国内地居民在境内旅游的业务。2.6

入境旅游业务inboundtravel

旅行社招徕或接待境外旅游者在中华人民共和国境内进行的旅游活动。2.7

出境旅游业务outboundtravel

组团社组织的以团队旅游的方式，前往中国公布的旅游目的地国家/地区的旅行游览活动。2.8

2

DB36/T539—2017

导游员tourguide

依法取得许可，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解以及相关服务的人员。2.9

领队tourescort，tourleader，tourmanager

依法取得许可，接受具有出境旅游业务经营权旅行社的委派，为出境旅游者提供境外向导、讲解及相关服务的人员