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战略管理之全面质量管理模式

随着市场的日益竞争，企业为了在市场中站稳脚跟并稳步发展，

必须不断地提高自身的竞争力，而全面质量管理模式为企业提供

了一种有效的战略管理方式。本文将从全面质量管理模式的概念、

特点、流程以及实施的效果等方面进行剖析，以帮助读者更好地

了解这一战略管理模式并为企业提供一些参考。

一、全面质量管理模式的概念

全面质量管理模式，又称TQM，即TotalQualityManagement，

全面品质管理。是以质量为核心，全员参与，通过不断追求卓越

的质量，全面完善企业的产品、服务、管理等方面的运作，以实

现企业长期、稳定的高质量发展。

二、全面质量管理模式的特点

1.以顾客为中心：全面质量管理模式以满足顾客需求为目标，

确保企业管理全过程始终围绕着顾客服务展开，并根据顾客反馈

进行改进。

2.全员参与：全面质量管理模式强调全员参与，所有员工均可

提出改进意见，倡导团队合作，营造积极向上的企业文化。

3.持续改进：全面质量管理模式不断改进企业的管理和工作流

程，以不断提高企业的质量、效率和竞争力。

4.数据分析：全面质量管理模式注重数据分析，通过收集和分

析数据，了解生产过程中的变化，预测未来的趋势，并对现有流

程进行优化和改进。

5.系统管理：全面质量管理模式将企业的各项活动、流程和资

源系统化管理，使企业管理更加科学和有效。

三、全面质量管理模式的流程

1.企业战略规划

企业需要明确自己的目标和战略，以明确方向，制定战略步骤

和目标，并根据目标项目制订相关化解措施，明确任务安排、确

认责任人、时间和预算。

2.规划和设计质量管理体系

管理体系应包括：质量目标、工作流程、组织管理、技术管理、

设备管理、物流管理、质量管理评价等；并应充分利用企业内部

资料、资源和信息化技术，定期评估，以充分发挥其保障质量和

实施全面质量管理的作用。

3.流程分析和改进

企业应根据标准化流程进行分析，了解生产流程的瓶颈和不足

之处，以便于确定改进措施，提升产品的质量和效率；并要确保

生产流程的可操作性和稳定性。

4.开展员工培训和教育

员工是企业中最宝贵的资源之一，企业应加强对员工的培训和

教育，促进员工的专业技能、创新能力和综合素质的提升，以全

员质量活动的形式引导员工逐步掌握全面质量管理的思想和方法。

5.持续改进

企业应对生产过程进行不断的监测和改进，确保企业的质量和

效率实现持续提升，同时要根据顾客反馈和市场变化进行改进方

向的调整。

四、全面质量管理模式的实施效果

全面质量管理模式的实施可以实现以下效果：

1.提升企业竞争力

全面质量管理模式可以提高企业的产品质量和效率，并提升企

业的服务水平，进而提高企业的市场竞争力。

2.提高员工积极性

全面质量管理模式可以促进员工参与企业管理的积极性，提升

员工的工作热情，减少员工的错误率和跳槽率。

3.提升顾客满意度

全面质量管理模式可以根据顾客反馈进行改进，提高顾客对产

品质量和服务的满意度，从而提升顾客的忠诚度。

4.降低生产成本

全面质量管理模式可以通过流程分析和改进来降低生产成本，

提升企业利润，从而稳健地发展企业。

综上所述，全面质量管理模式已成为现代企业战略管理中的重

要一环，它强调全员参与、持续改进、以顾客为中心等特点，可

以实现提升企业的产品质量和效率、提升企业的服务水平、提升

员工的工作热情、提高顾客对企业的满意度、降低生产成本等目

标，帮助企业实现稳定、长期的高质量发展。因此，不断完善全

面质量管理模式也成为企业发展中不可或缺的一环。