银行监控故障应急预案.pdfVIP

一、目的

为保障银行监控系统在发生故障时能够迅速、有效地进行处置，降低故障对银行运

营和客户安全的影响，特制定本预案。

二、适用范围

本预案适用于银行监控系统发生的各类故障，包括但不限于网络故障、设备故障、

软件故障等。

三、组织机构

1.成立监控故障应急处理小组，负责组织、协调、指挥监控故障的应急处理工作。

2.监控故障应急处理小组成员：

（1）组长：负责全面协调、指挥监控故障应急处理工作。

（2）副组长：协助组长开展工作，负责监控故障应急处理的具体实施。

（3）技术支持人员：负责监控系统的技术维护和故障排查。

（4）安全保卫人员：负责监控现场的保卫工作。

四、应急预案流程

1.监控故障发现

（1）监控操作人员发现监控系统故障时，应立即向监控故障应急处理小组组长报

告。

（2）组长接到报告后，应立即组织相关人员对故障进行初步判断。

2.故障确认

（1）技术支持人员根据监控操作人员的描述，对故障进行确认。

（2）确认故障后，应立即向监控故障应急处理小组组长报告。

3.故障处置

（1）监控故障应急处理小组组长根据故障情况，制定故障处置方案。

（2）技术支持人员按照故障处置方案进行故障排查和修复。

4.故障恢复

（1）故障修复后，技术支持人员应进行测试，确认监控系统恢复正常。

（2）监控操作人员应恢复正常监控操作。

5.故障总结

（1）监控故障应急处理小组组长组织相关人员对故障进行总结。

（2）总结内容包括故障原因、处置过程、改进措施等。

五、应急响应措施

1.网络故障

（1）技术支持人员应尽快排查网络故障原因，并与网络运营商联系进行修复。

（2）在故障期间，可通过备用网络设备或线路进行监控数据传输。

2.设备故障

（1）技术支持人员应尽快更换故障设备，确保监控系统正常运行。

（2）在故障期间，可使用备用设备进行监控。

3.软件故障

（1）技术支持人员应尽快修复软件故障，确保监控系统正常运行。

（2）在故障期间，可使用备用软件进行监控。

六、应急演练

1.定期组织监控故障应急演练，提高应急处理能力。

2.演练内容包括网络故障、设备故障、软件故障等。

3.演练结束后，对演练过程进行总结，不断完善应急预案。

七、附则

1.本预案由监控故障应急处理小组负责解释。

2.本预案自发布之日起实施，原有预案同时废止。

3.如遇特殊情况，监控故障应急处理小组可根据实际情况对预案进行调整。