智能产品设计-07-用户体验与情感设计.ppt

4.0用户体验与情感设计情感的识别：案例:情感机器人中国Gowld公司就研制的智能生活陪伴机器人公子小白，是家庭智能管家，能够满足用户智能家电控制、家庭监控、有声娱乐、生活助理等需要。该机器人自带视觉互动界面，通过界面上显示的两个“眼睛”，用类似表情包的方式，做出表达多种情感的拟人表情，让用户觉得自己不是在和机器对话。小结情感设计用户体验情感量化4.0用户体验与情感设计情感的识别：案例:情感机器人麻省理工媒体实验室开发的情感智能驾驶伴侣机器人AIDA是一款互动机器人，被放置于驾驶室旁，为驾驶员提供智能导航、消息提醒、智能搜索等功能，减少驾驶员的驾驶负担。AIDA与公子小白一样都有视觉互动界面，通过视觉界面呈现高兴、悲伤、惊讶等不同情感状态的表情。小结情感设计用户体验情感量化4.0用户体验与情感设计情感化设计：情感体验计算模型情绪变化的出现顺序、情绪反应的时长、情绪反应的出现时刻都有着重要意义。除情绪反应自身外，还有交互场景对情感体验的影响，通过不同的交互内容、时段、对象，定义情绪变化在不同场景下的意义，以贴近自然的方式还原用户体验，会使情感体验计算的过程更可靠。常见的情感体验计算模型:Be-goal和Do-goal模型。小结情感设计用户体验情感量化4.0用户体验与情感设计情感化设计：●Be-goal:指每个交互环节/阶段都是体验的过程，最终的目的不明确，整个流程中的所有感受汇总成最终体验结果。●Do-goal:指最终的任务结果才是交互的目的，前面的流程尽可能简短、顺畅、高效。目的达成与否极大影响最终体验,过程中的其他感受参与影响。小结情感设计用户体验情感量化4.0用户体验与情感设计情感体验驱动的设计流：情感体验驱动的设计可以分为5个环节：目标定义、关键情绪筛选、情绪检测识别、情绪转化分析、反馈干预小结情感设计用户体验情感量化4.0用户体验与情感设计1.目标定义确定目标与场景模型是展开实际检测操作的重要前提。目标定义包含以下两个内容。(1）整体反馈与实时干预。整体反馈指对于一段时间内的情感体验计算，在得到最终评估结果后，予以用户整体评估结果的反馈，如对于体验较差的用户予以安慰性质的补偿；实时干预是指对于当下的情绪反应检测结果，予以直接和实时的情绪干预，如对于实时情绪较困惑的用户予以及时地帮助引导。(2）两类场景模型。根据前文关于Be-goal和Do-goal定义中对情感体验交互模式的阐释，在开始情感体验计算前需要判断当前应用中符合的场景模型，如点单、订票、搜索等交互任务更符合Do-goal交互场景，游戏、观影等则更符合Be-goal交互场景。后续不同场景模型也对应着不同的计算模型。确定业务目标与场景模型后，则可依据定义结果，在定义的类型下，筛选场景中的关键情绪。小结情感设计用户体验情感量化情感体验驱动的设计流：4.0用户体验与情感设计2.关键情绪筛选在应用情感交互设计方法时，首先要结合设计目标确定该项目中的关键情感状态的性质与类别，如情绪、情感体验、心境还是其他，再选择并建立合适场景的情感状态描述词库；当确定情绪是该次设计任务的情感状态时，还需要考虑用哪种情感模型(离散模型或维度模型)小结情感设计用户体验情感量化情感体验驱动的设计流：4.0用户体验与情感设计3.情绪检测识别情绪的检测识别有两步，采用表情识别等算法识别用户的瞬时情绪，以及统计情绪的持续时长。识别结果可以将情绪根据持续时长、情绪效价等进行分析。从持续属性上看，情绪可以分为以下两种。●时长情绪。当前情绪更倾向保持不变，持续时间长。如愉悦、逗乐等正向情绪，被试者能维持3s以上的愉悦表情，并随时间慢慢减弱。●时短情绪。当前情绪更倾向快速结束，或转换为其他情绪，持续时间不长。如惊诧、惊讶情绪，被试者往往短暂地瞠目张嘴后，便恢复平静，或转惊为喜或恶。从效价的角度，情绪可以分为以下两种。●效价维持型情绪:当前情绪不容易发生转化，或容易转化为邻近的同向情绪。如厌恶情绪、愉悦、逗乐。●效价转化型情绪:当前情绪容易发生转化，且可能转化为效价相反的情绪。如困惑情绪，用户因恍然大悟而由困惑转为逗乐，或是因始终不明白而转为厌恶。小结情感设计用户体验情感量化情感体验驱动的设计流：4.0用户体验与情感设计4.情绪转化分析用户与产品交互的整个流程中，用户的情绪会发生转化，倘若能准确预测下一秒的情绪，就可以进行提前干预，给予正面引导来避免负面情绪的出现，进而优化整个交