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电梯维保单位质量与信用评价规范

1范围

本标准规定了电梯维保单位质量与信用评价的评价总则、评价实施和结果应用。

本标准适用于对依法取得相应许可从事电梯日常维护保养作业的单位进行信用评价。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T19000质量管理体系基础和术语

GB/T22116企业信用等级表示方法

TSG07-2019特种设备生产和充装单位许可规则

TSGZ6001-2019特种设备作业人员考核规则

TSGT5002-2017电梯维护保养规则

《市场监管总局办公厅关于加快电梯隐患排查治理提升应急处置能力和维保工作质量的通知》（市监特设发〔2021〕53号）

3术语与定义

GB/T19000、GB/T22117和GB/T34146界定的以及下列术语和定义适合于本文件。

3.1

质量与信用Qualityandcredit

反应维保单位工作质量与守信能力的特性总和。

3.2

评价等级Evaluationgrade

对电梯维保单位根据本标准进行质量与信用等级评定并按所得分数划分等级。

3.3

维保单位Maintenanceunit

对电梯进行日常维护保养的单位，电梯的维护保养应当由电梯制造单位或者依法取得许可的电梯安装（含修理）单位进行。

3.4

评价机构Evaluationorganization

承担电梯维保单位质量与信用评价工作的行政管理部门或者其他机构。

4评价总则

4.1评价原则

4.1.1电梯维保单位质量与信用评价的评价机构或专家人员由大连市市场监督管理局确定，评价专家组的成员不少于3人。评价工作接受大连市市场监督管理局的监督指导。

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DB21/XXXXX—XXXX

4.1.2电梯维保单位质量与信用评价应遵循以下原则：

a）真实性------评价数据和资料真实、准确；

b）一致性------评价过程的数据、资料、方法应前后一致；

c）公正性-----根据数据、资料及相关规定进行客观评价；

d）科学性------评价指标和评价方法科学合理。

4.1.3评价机构不得向电梯维保单位收取费用。从事评价工作的人员应认真履职、廉洁自律、遵章守纪，在评价过程中保守电梯维保单位的商业和技术秘密。

4.1.4电梯维保单位应配合评价工作，如实提供有关资料，回答相关询问。

4.1.5评价对象为取得《中华人民共和国特种设备生产许可证》，并在本性质区域内从事电梯维保活动满一年的单位（以维保单位初次备案日期起计算）。

4.1.6被列入大连市电梯维保质量失信“黑名单”的单位，不得参加当年的质量与信用评价。

4.2计分规则

4.2.1评价工作采取量化考核和鼓励内容相结合的方式。量化考核采用扣分制，从资源条件、质量保证体系、维保质量、应急响应及处置情况、检验（检测）、监督抽查、投诉及处罚七个方面进行计分。总分为100分，逐项扣分，扣完为止。量化考核具体规则见附录A。

4.2.2鼓励内容采用加分制，总分10分，逐项加分。具体规则检附录B。

4.2.3总分为量化考核分和鼓励内容分的总和，最终评价结果根据总分值确定。

4.2.4评价周期为一年。

4.3评价等级划分

电梯维保单位质量与信用等级从高到第分为A、B、C、D四等：

a)A等代表守信（评价分数大于90分）----企业质量信用风险很小，维保质量保证能力强，无质量失信记录。

b)B等代表基本守信（评价分数大于等于70分且小于等于90分）----企业质量信用风险较小，能维持其维保质量，无失信或严重失信记录。

c)C等代表失信（评价分数大于等于50分且小于70分）----企业质量信用风险较大，维持其维保质量与信用水平的主观意愿不强、服务质量不稳定，有失信记录但无严重失信记录，未造成严重社会不良影响。

d)D等代表严重失信（评价分数小于50分，或评价分数大于等于50分但有严重失信记录）----企业质量信用风险很大，存在违法经营，且给社会或乘客造成重大经济损失、人身危害或社会不良影响。

5评价实施

5.1日常工作质量考核

维保质量、应急响应及处置情况、检验（检测）、监督抽查、投诉及处罚等考核项目相应见证材料由特种设备监督管理部门、应急管理部门、检验（检测）机构、监督抽查机构和电梯保险公司（如涉及）提供，由专家组依据《评价表》进行量化打分。

5.2现场评价考核

专家组进行集中现场考核，考核项目包括资源条件