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图书馆数字借阅服务管理制度

第一章总则

为提升图书馆数字借阅服务的管理水平，确保用户能够方便、安全地获取数字资源，依据国家相关法律法规及图书馆内部管理规定，制定本制度。数字借阅服务是图书馆为读者提供的一种新型服务形式，旨在满足读者对数字资源的需求，促进知识的传播与共享。

第二章适用范围

本制度适用于本馆所有数字借阅服务的管理，包括数字图书、电子期刊、音视频资料等。所有使用数字借阅服务的读者及相关工作人员均应遵守本制度。

第三章管理规范

数字借阅服务的管理应遵循以下原则：

1.用户导向，确保服务的便捷性和可及性。

2.安全性，保障用户信息和数字资源的安全。

3.合法性，遵循相关法律法规，尊重知识产权。

4.规范性，建立完善的管理流程和标准。

第四章服务目标

数字借阅服务的目标包括：

1.提供丰富的数字资源，满足不同读者的需求。

2.优化借阅流程，提高服务效率。

3.加强用户培训，提升用户的数字素养。

4.定期评估服务效果，持续改进服务质量。

第五章责任分工

图书馆应明确各部门在数字借阅服务中的职责：

1.技术部负责数字资源的采购、维护和技术支持。

2.服务部负责用户咨询、培训及借阅服务的实施。

3.运营部负责数字借阅服务的宣传和推广。

4.监察部负责对数字借阅服务的监督和评估。

第六章操作流程

数字借阅服务的操作流程包括以下几个环节：

1.用户注册：读者需在图书馆网站或APP上进行注册，填写个人信息并接受相关协议。

2.资源浏览：用户可通过图书馆的数字资源平台浏览可借阅的数字资源，支持关键词搜索和分类查找。

3.借阅申请：用户选择所需资源后，提交借阅申请，系统将自动生成借阅记录。

5.归还管理：借阅期满后，系统将自动归还资源，用户可在个人账户中查看借阅记录。

第七章用户培训

为提高用户对数字借阅服务的使用能力，图书馆应定期组织培训活动，内容包括：

1.数字资源的使用方法和技巧。

2.借阅流程的详细讲解。

3.数字版权知识的普及。

4.常见问题的解答和解决方案。

第八章监督机制

为确保数字借阅服务的有效实施，图书馆应建立监督机制：

1.定期检查数字资源的使用情况，评估服务效果。

2.收集用户反馈，及时调整服务内容和流程。

3.设立投诉渠道，处理用户在使用过程中遇到的问题。

4.定期召开会议，分析服务数据，制定改进措施。

第九章违规处理

对违反本制度的行为，图书馆将根据情节轻重采取相应措施：

1.对于未按规定借阅或归还资源的用户，给予警告并限制借阅权限。

2.对于侵犯知识产权的行为，依法追究相关责任。

3.对于恶意投诉或扰乱服务秩序的用户，视情况采取禁用措施。

第十章附则

本制度由图书馆管理部门负责解释，自颁布之日起实施。制度的修订应根据实际情况和用户反馈进行，确保制度的适用性和有效性。

通过以上制度的制定与实施，图书馆数字借阅服务将更加规范化、系统化，能够更好地满足读者的需求，推动数字资源的有效利用。