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质量问题解决方法

第1版

培训背景

解决问题的能力亟待提升

问题解决方法不统一

走弯路，问题解决速度慢

盲目找问题答案，效果适得其反

把握不住关键里程碑

培训背景

PDCA

▼PLAN（计划）的重要性：

：

工时

工时

计划不充分

计划不充分

工时多

PDCA

计划充分工时少

计划充分

PDCA与SDCA

通过改进使产品/过程性能/能力提高

(提高过程的能力)

AP

AP

CD

CD

AS

AS

CD

CD

通过标准化使过程能力维持

(将过程稳定化)

术语：

•ERA—EmergencyResponseAction：

紧急响应行动

•ICA—InterimContainmentAction：

暂时对策

•PCA—PermanentCorrectiveAction(s):

永久对策

•Verification

验证：通过提供客观证据对规定要求已得到满足的

认定

•Validation确

认：通过提供客观证据对特定的预期用途或应用要

求已得到满足的认定

质量问题解决的8个步骤

症状量关键人失效模预见挑问题再对策验效果确横展标

化物式选现证认准

PDCA

D0.D1.D2.D3.D4.D5.D6.D7.D8.

问题点组建改问题暂时对根本原选择最执行永再发防完成/成

紧急响善小组述策因及忽佳永久久对策止/系统员签名

应略点对策性预防确认

验证

确认验证验证确认确认

掌握“问题“的要领

1.什么是“问题＂?理想状态

问题是实际与理想之差距＝问题

间的差距(Gap)