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通信行业服务转型的思考
王宇
(中国电信荆州分公司，湖北荆州434000)
摘要：21世纪通信行业服务结构在不断优化与转型，在构建“智能化手机+电视+互联网”服务的同时，结
合客户的需求，不断改善通信营销服务功能，建立网络化通信营业厅，综合培养大量通信营销管理人才，并
充分利用大数据技术优化通信网络营销渠道文章将系统论述通信行业服务转型模式，希望能为通信服务业
提供参考与借鉴
关键词：通信行业；服务转型；运营商
CNNIC
中国互联网络信息中心()4月28日发布营销宣传手段，如线下促销、人员推销等已经无法满
了第45次《中国互联网络发展状况统计报告》。据足当前社会发展通信运营商幵拓市场、幵发和挖掘新
统计，截至2020年3月，国内网民人数多达9.04亿，用户、维护老客户的需要，其宣传推广的效果也大打
普及率达64.5%,这为中国数字化经济发展创造了坚折扣。各运营商也需要不断地创新营销策略，通过采
实的基础。在此背景下，中国通信网络在不断地创新用多样化的营销手段和方法，实现差异化营销，从而
和完善，同时移动通信运营商之间的竞争+分的激烈。扩大市场占有率。网络营销的互动性强、用户多、受
互联网的发展也促使消费者接受信息的习惯发生转众广，促使网络营销成为现代企业普遍采用的一种营
变，网络传播媒介成为消费者接触信息的主要媒介方销推广和宣传的方式。通信运营商也需要以客户需求
式。为了顺应时代的发展，各运营商也需要科学合理为导向，科学合理的运用网络营销的方式，节约营销
的借助网络营销的方式，降低营销成本、推广企业品宣传的成本，更好地实现营销推广和市场拓展的
牌、发展目标用户，更好地实现幵拓市场的营销目的。目的。
目前，中国电信、移动、联通等通信运营商非常重视
通信行业服务转型工作，通过借助各种先进的技术幵2通信行业服务转型业绩
通了全天24h的网络营业厅，为客户提供咨询平台办当前中国电信、移动、联通等通信运营商已结合
理相关业务，为交易工作提供了便捷性与多元性服务。网络时代特征，充分利用互联网技术构建以用户为服
务核心的营销体制。坚持“多维度、不受时间、空间
1通信行业发展变化限制”的通信行业服务方向，从而打破了传统地域限
目前，通信网络在不断创新和完善，5G商业化制，实现交易信息化，优化通信服务功能，满足广大
有效推动了中国通信服务行业乃至各行业的发展。截客户的具体需求。运营商在营销服务工作中，幵始将
至2019年12月，国内已经建成5G基站超过13万个，重点选定为客户的终身价值，注重创新经营模式，实
5G时代即将带来。当代国民的工作、生活与网络的现盈利目标多样化，不只重视销售利润，同时将服务
联系更加的密切，数字网络化通信服务已经融入到工产品营销核心转化为各种增值服务领域。实现通信行
作与生活各方面，在慢慢改变国民接受信息的习惯和业服务多样化
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