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聚焦Focus|运营商转型
“快电”渠道支撑业务新发展
■范磊樊蓉︱文
随着通信服务运营进入存量市场，市场份额趋于稳定，电信门店的进店异网客流日趋减少，
并且随着数字经济的不断发展，线上销售服务场景日趋成熟与完善，用户线下到店的需求不断
弱化，这意味着电信运营商必须通过开辟新渠道以拓展传统业务的新销售空间，推动渠道形态
转型升级成为必然的趋势。这样的战略意图反映到渠道上，就必然需要电信运营商改变传统渠
道运营思维定式，重构渠道布局，把握线下客流入口，构建契合紧密的生态化运营体系，寻找
渠道支撑业务规模发展持续提升的新空间。
商户的聚集地。这种地理位置的优势一方面使
电信“快电”生态渠道体系的背景得快递驿站可以方便地接触到周边的小微商户，
为其提供便捷的快递服务和多元化的增值服务。
社区乡镇快递驿站是线下人流的核心入口另一方面，快递驿站是社区居民日常生活中高
线上电商经济方兴未艾，除传统的阿里、频接触的场所，可以满足周边小微商户与社区
京东、拼多多等平台电商外，新崛起直播电商带居民之间的信息交流和互动需求，是社区商户
来更多线上零售订单，同时带动百亿规模快递包面向社区居民进行宣传推广的重要触点。
裹新增量。2023年，我国快递业务量累计完成快递驿站是渠道转型升级战略选择
1320.7亿件，同比增长19.4%。社区快递驿站作当前，电信运营商销售服务普遍实现线
为所有快递物流公司的“最后一公里”服务点，上化，原有社区门店触客场景缩减，进店客流
单店的快件量和客流量也在同步增长。据统计，日益减少。触客数量的大幅降低导致门店销售
社区乡镇的快递站点日均取寄件客流量突破500运营效能低下，无法满足市场发展和企业经营
人次。这些数据表明，快递驿站作为社区居民的的需要。因此，电信运营商社区门店可以通过
日常高频触点，已经起到了核心客流入口的作用。与快递行业进行生态合作，延伸渠道触点，扩
快递客群是高价值群体展进店客流，精心打造智能终端和应用及5G
快递的客户群体具有高价值潜在客流的特千兆网络的演示体验环境，从而将客流变现。
点。他们以年轻人为主，喜欢线上购物，对新这是拉动促进各项公众业务规模发展的战略级
奇特产尝鲜购买意愿强烈，具有较高的消费能新路径。
力和购买力，对智能手机、智能家居产品、可
穿戴电子产品、千兆网络有基本了解，能迅速
理解并具有较强消费意愿和消费能力，同时兼电信“快电”生态渠道体系的内涵
有高频接触、规模大和数量集中的特点，具有
非常难得的可变现价值潜力。中国电信“快电”是指电信门店加载快递
快递驿站是触达周边沿街小微商户的天然业务以掌控社区乡镇客流入口，并以电信分期
触点合约、翼支付为纽带，联合合作智能终端品牌
快递驿站通常位于社区附近，是沿街小微的代理门店、社区乡镇商超等生态合作门店、
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中国电信业
CHINATELECOMMUNICATIONSTRADE
022024278运营商转型
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孪生线上数字门店为扩展触点的新型生态化渠中扩大规模，实现价
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