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消防工程售后服务方案

消防工程

编制单位：___

目录

1.售后服务及培训

1.1售后服务宗旨

2.售后服务阶段划分

2.1保修服务

3.培训计划

3.1培训目标

3.2培训内容

1.售后服务及培训

1.1售后服务宗旨

2.售后服务阶段划分

2.1保修服务

3.培训计划

3.1培训目标

3.2培训内容

3.3培训时间

我们将根据客户的时间安排和设备使用情况，合理安排培

训时间。我们将在设备安装调试后进行初次培训，之后还将根

据客户需求提供定期的培训服务，以确保客户的持续研究和提

高。

每季度，我们将对系统进行更为全面的例行保养，包括对

软件进行更新、对硬件进行检查和维修、以及对数据进行备份

和恢复等。这将确保系统的高效运行和数据的安全性。

5.3年度保养：

备品备件：

售后服务及培训：

售后服务阶段划分：

保修服务：

我们将在工程调试前派遣维护班组入驻并成立维护点，就

近建立维护中心对系统维护点进行支持。在系统维护阶段，我

们会每月对系统进行巡查，并在接收到报修电话后及时派遣维

修人员进行处理。维修人员在现场维修时应佩戴明显的工作证，

并建立维修质量档案，记录每次发生的故障和维修事项，以便

汇总系统的运行情况和预防系统易出现故障的问题。我们也会

定期或不定期地进行巡查回访工作，主动征询系统管理人员和

用户的意见，发现问题并及时处理。在接到工作人员或用户报

告系统故障电话后，我们会立即记录，并在24小时内派遣维

修人员到现场进行处理。对于紧急情况，我们会立即派人赶往

现场及时处理。

5.维修人员应根据维修情况主动向物业管理人员反馈，并

签字确认。

6.报修处理流程如下：

在系统移交期间，我们将对系统维护、管理人员进行以下

免费培训：

1.系统框架图设备安装位置说明；

2.各系统基本原理及功能；

3.中心控制室工作流程；

4.中心制室规章制度；

5.中心控制室各系统基本维护；

我们的培训目标是使每个参加培训的人员明确整个系统的

构成和原理，熟悉系统的功能，能够熟练地操作系统并能排除

常见故障。我们提供的培训内容包括系统硬件、软件组成及功

能特点，各个子系统及分系统的构成及工作原理等。在培训前，

我们将向该系统有关人员发放培训手册，手册内容包括基本操

作、权限设置，故障排除，维护说明等项目。

运行管理工作

系统维护保养

5.1例行保养：

A、系统基本检查

-电源检测

-各系统操作站硬件基本维护及接线端口的检查

-中央操作站系统软件诊断测试

-各个子系统在中央操作平台上的反馈测试，集成功能检

查

B、系统运行检查

-防盗报警联动程序、数据库及存档记录的检查

-电视监控系统的图像清晰度、系统录像回放效果、切换

操作等的检查

C、防盗报警系统设备维护

-探测器清洁除尘

-蓄电池检测

-主机工作性能检测

-模块性能检测

D、电视监控系统维护

-摄像机的清洁除尘

-控制中心操作台、电视墙、录像控制设备的清洁除尘

-图像评价图象质量是否达四级以上

-录像回放质量检测

-供电电源的检测

E、电子巡更系统维护

-巡更信息钮位置检测、清洁除尘

-巡更信息钮灵敏度的检测

-巡更采集棒工作性能检测

F、门禁管理系统维护

-门禁读卡器清洁除尘

-门禁读卡器工作性能检测

-系统软件性能检测

-系统电源检测

5.2每季度例行保养：

5.3年度保养：