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视频监控系统运维服务规范

1范围

本文件规定了视频监控系统运维服务中的运维服务原则、一般要求、运维服务程序与要求、运维服

务工作内容与要求、运维服务等级与评价及运维服务费用构成和计取等。

本文件适用于视频监控类系统的运维服务工作。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T28181-2016公共安全视频监控联网系统信息传输、交换、控制技术要求

GB/T28827-2012信息技术服务运行维护第1部分：通用要求

GB50348-2018安全防范工程技术标准

GA/T70安全防范工程建设与维护保养费用预算编制办法

GA/T1043道路交通技术监控设备运行维护规范

GA/T1081-2020安全防范系统维护保养规范

3术语和定义

GB50348、GA/T1043、GA/T1081-2020及DB3502/TXXXX.XXXX界定的以及下列术语和定义适用于

本文件。

前端设备front-endequipment

联网系统中安装于监控现场的信息采集、编码/处理、存储、传输、安全控制等设备。

[来源：GB/T28181-2016，3.1.3]

监控点monitorypoint

前端设备安装或监控的地点或场所。

[来源：GB/T28181-2016，3.1.4]

监控中心surveillancecenter

联网系统内特定的信息汇集、处理、共享节点。

注：监控管理人员在此对联网系统进行集中管理、控制，对监控信息进行使用、处置。

[来源：GB/T28181-2016，3.1.5]

机房machineroom

汇聚采集视频、图像所用的传输、运行、管理、存储、处理、分析等功能设备的存放位置。

后台设备backgroundequipment

3

联网系统中安装于监控中心或机房的运行、管理、存储、处理、分析等硬件设备。

运维服务operationalservice

采用信息技术手段及方法，依据建设/使用单位提出的服务级别要求，对视频监控系统运行环境、

业务系统等提供的综合服务。

传输设备transmissionequipment

在固网和移动回传中用来传输数据的设备。

注：主要的传输设备有ONU-光网络单元设备，OLT-连接光纤干线的终端设备，PTN-用在接入层和汇聚层代替SDH的

光传输设备等。

智能运维服务smartoperationandmaintenanceservice

借助运维服务平台、应用程序等互联网工具对运维事项进行管理及服务。

建设/使用单位construction/useunits

建设单位是指资产建设投入的投资主体，对资产拥有产权。使用单位是使用该资产的单位或部门，

只有使用权没有所有权。建设单位和使用单位可为同一个单位，也可为不同的多个单位，统称为“建设

/使用单位”。

运维服务单位operationandmaintenanceserviceunits

向建设/使用单位提供资产(智能)运行维护专业服务的单位。

特殊时期specialperiod

国家重要节假日、政府或相关职能部门组织的重大活动期间，政府有关部门预报发布的涉及社会治

安、事故灾难、公共卫生、自然灾害应急管理时期，雷暴、梅雨、台风季节以及市政设施工程期间系统

网络和点位迁建过渡时期。

服务等级协议servicelevelagreement（SLA）

运维服务单位与建设/使用单位之间签署的、描述服务和约定服务级别的协议。

[来源：GB/T28827.1-2012，3.11]

4运维服务原则

适用性

运维服务应与系统的安全等级、故障风险、服务等级相适应。

保密性

运维服务工作中应采取相应的保密措施，签订保密协议，履行保密义务。

高效性

运维服务单位应保证运维