系统思考与科学决策Thinkdecide.pptx

郑胜辉

JasonZheng

美国管理协会

AmericanManagementAssociation;美国管理协会（中国）顾问

市场营销,质量管理及连锁企业管理经验

专注服务性产业的营销／质量／变革管理／领导力发展

无形产品：保险业、教育训练业、医疗服务业、互联网

有形产品：消费性产品、高科技业;认识系统思考

系统思考的工具与应用

三种常见系统思考模型

商业模式与核心规划

战略规划与绩效管理

解决问题与理性决策;;高阶主管;什么时候需要系统思考;系统的眼界;系统的定义;系统的五大要素;;;处理能力;处理能力;处理能力;处理能力;处理能力;处理能力;针对结果（输出结果）找到可以停止循环的行动

改变影响因素（输入因素）

短期快速改变

长期根本改变;撬动业务改进的系统关键点在哪里？;系统思考的工具与应用;2.1

三种常见思考模型;基本模型1--饮鸩止渴

基本模型2--恶性竞争

基本模型3--共同的悲剧;名称;结构：;不满意的顾客;小组练习;生活启示;;价格战;小组讨论;名称;结构：;限制医疗保险;在“共同的悲剧”这个基本模型中，我们所要学习的是：

问题无法以局部的方式解决

从治疗疾病到健康重建：

在现行的改革方案中，一直缺少一个决定性的部份，就是对于医疗目的及方向，从态度上的改变

“照你的方式继续生活，当你的身体衰退时，我们会照顾你。”

假如医疗保健系统是帮助人们维持健康，这个渐进式的转移还不会太危险。

关心的只是治疗的效率提升及方便性。;必须打破“医疗保健是个疾病治疗的系统”这道围墙。

“一块钱花在健康重建上，胜过一千元花在医院及治疗的成本”;共同的悲剧;2.2

商业模式;Apple

的商业模式;三种主要商业模式;商业模式的系统思考;商业模式的规划;;战略规划;BSC

平衡计分卡;平衡计分卡

（BSC;BalanceScoreCard);财务指标;顾客指标;内部运营指标;学习和成长指标;;制定战略地图;;Findaproblem找到问题

Organizeateam组织团队

Clarifythecurrentsituation澄清现状

Understandthecausesofproblem了解问题的原因

Selectthesolutions选择改???方案

Plantheimprovementproject规划改善方案

Dotheimprovement执行改善方案

Checktheresults检查结果

Acttoholdthegainandkeepimproving保持成果,继续改善;问题是什么？;不同主题的知识与工具;找出可能原因;辅助决策之工具与方法

多数表决法、决策矩阵…

评估风险

考虑决策选择方案可能发生的不良后果

方案执行过程中可能出现的差错

评估造成的威胁

制定决策

以达成决策目的为最优先考虑，制定最适当的决策选择;决策叙述(Object+Modifier)

清楚描述决策的目的与目标，并再次理清确认

作为搜集及参考决策相关资料的依据

界定应列入考虑的方案的范围

限制决策的层次，大原则或是作业细节

限定决策人的权限及参与决策人员的层级;理清并明列决策条件

决策要达成的结果是什么？必须满足什么？明确列出选择条件

如金钱、人员、时间、设备、器具等，明订可提供运用的资源

详列诸如政策、规定等所有的限制

将决策的选择条件清楚分为”必要条件MUSTs”与”优先条件WANTs”

”必要条件MUSTs”，有强制性质的选择条件，不符合必要条件的方案即予以删除

”必要条件MUSTs”通常应该是可以具体衡量的、实际的

”优先条件WANTs”则是最好能具备的条件

”优先条件WANTs”应依据其重要性给予加权的比重;;利用必要条件过滤选择方案;决策叙述：选择一个方案改善X产品之市场占有率;考虑决策选择方案可能发生的不良后果

方案执行过程中可能出现的差错

评估造成的威胁;;风险评估;学习回顾;郑胜辉

jasonzheng@