DB34T 1529-2011 住宅物业服务 报修服务基本要求.pdfVIP

ICS03.080.99

A00DB34

安徽省地方标准

DB34/T1529—2011

住宅物业服务报修服务基本要求

ResidentialPropertyServices—BasicRequirementsofMaintenanceService

2011-11-15发布2011-12-15实施

安徽省质量技术监督局发布

DB34/1529—2011

前言

本标准按GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由安徽新长江物业服务有限责任公司提出。

本标准由安徽省服务标准化技术委员会归口。

本标准起草单位：安徽新长江物业服务有限责任公司、安徽省标准化研究院、合肥市质量技术监督

局。

本标准主要起草人：凌宁、刘兵、周亚林、耿天霖、潘敬广、肖劲松、李琳琳、渠明珠、方青、苗

二珍、李锦。

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DB34/1529—2011

住宅物业服务报修服务基本要求

1范围

本标准规定了住宅物业报修服务的设施设备、人员、安全、服务和管理要求，以及监督考核。

本标准适用于住宅物业报修服务，其他类型物业报修服务可参照执行。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB/T2893.1图形符号安全色和安全标志第1部分：工作场所和公共区域中安全标志的设计

原则

GB5700照明测量方法

GB/T19085商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施

中物协[2004]1号《普通住宅小区物业管理服务等级标准》

国家安全生产监督管理总局令第30号《特种作业人员安全技术培训考核管理规定》

3设施设备要求

3.1工作场所

3.1.1应在物业服务项目机构设置报修服务部门(以下简称“技术部门”)。

3.1.2技术部门工作场所的环境应符合GB/T2893.1、GB/T19085、GB5007的规定。

3.2服务设施

3.2.1报修服务接待处

应在技术部门设置报修服务接待处(以下简称“接待处”),安排专职或兼职人员接待业主(物业

使用人)(以下简称“顾客”)物业方面的报修、咨询、投诉、协调、派工等服务。

3.2.2服务公示

应在接待处醒目位置公示相关报修、派工、回访及有偿服务收费相关服务流程和价目表等。

3.2.3便民设施

应在接待处放置文件夹、书写用笔、相关记录表单等便民设施，以便信息的登记、资料的留存。

3.2.4配套设施

应配置相应的电话、对讲机、电源插座、维修工具、档案柜、桌椅等服务设施设备。

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DB34/T1529—2011

4人员要求

4.1人员组成

应配备符合管理要求的技术人员，人员数量、岗位设置应与《物业服务合同》一致，并不得低于《普

通住宅小区物业管理服务等级标准》。

4.2人员素质

4.2.1技术部门负责人应取得相应的资格证书，熟练掌握与部门业务相关的国家政策法规和要求，技

术水平高，组织协调能力强。

4.2.2技术人员应有相关的物业管理法律法规知识，熟练掌握与工作业务相关的国家政策法规