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酒店的网络营销策略研究

摘要：计算机技术是现代信息技术的核心，由计算机硬件和软件技术、网络

技术和通信技术组成。酒店是一个建筑工地，客户主要通过客厅、膳食、娱乐设

施和相关服务项目提供服务。2016年，中非共和国中央办公室和国务院办公厅提

请注意《国家信息发展战略声明》，指出通过信息工具建设重点领域，特别注重

促进数字化、网络化和情报。酒店员工需要信息技术来执行转换升级，例如2016

年在酒店推出信息技术智能家居。2018年，阿里巴巴开设了第一家无人值守酒店，

客户从入住到离开房间都无人看管，并被智能设备所取代。信息技术推动酒店成

瘾走向数字化、网络化、智能定向，提高酒店产品质量，满足客户需求，最终优

化客户满意度。

关键词：酒店；网络营销；策略

引言

酒店是人们出国旅游、学习、工作等的另一个家。所以不仅要为客人提供舒

适舒适的住宿，还要提供优质的酒店住宿，让客人感觉像在家一样。因此，有必

要使酒店房间布置得漂亮、整洁，以确保基础设施完好无损，为客人提供充足的

住房，新鲜打扫房间，清洁环境，确保健康，并确保客人的财产和人身安全。过

去两年间，餐饮业发生了多起酒店客房投诉纠纷的“丑闻”，引起广大顾客的极

大不满。基于对我国酒店隶属关系发展的分析、过去的情况、我们在酒店管理者

和居住区的情况、对酒店报价存在的问题的分析以及相应的改进措施。

1.酒店营销意义

随着人民物质生活水平的不断提高，为了满足消费者的多样化需求和建立一

个竞争性市场，有必要通过充分展示酒店的实力和特点，加强酒店营销，提高其

知名度和影响力，创造收入酒店营销的发展主要是通过双向互动和沟通等更专业

化、更人性化的服务吸引消费者，同时充分考虑到客户的需求，然后逐步扩大其

市场份额并产生更大的经济效益。

2.我国酒店的网络营销发展现状

没有住房，旅游业就无法发展，旅馆是一个很好的选择，因为融合互联网内

容可以加强旅游业，使之成为一个综合的经济和社会产业。在选择住宿时，游客

可以在出发前确定他们的目标城市，然后在互联网上查看他们最喜欢的住宿方式，

并提前预订酒店。但是，目前国内电子商务环境下的酒店行业只是一个新兴行业，

与传统酒店使用电子商务的程度相比，大多数酒店的互联程度仍然较低。在当今

互联网时代的大背景下，酒店经营者必须改变传统的营销模式，使营销模式多样

化，利用先进的信息技术支持酒店企业，使传统的酒店企业能够在未来竞争市场

中占有一席之地。智能管理是酒店管理的未来趋势。酒店经营者可以通过微博、

微信、网站或移动应用程序，利用视频、图片和文字来显示酒店的不同房间，如

位置、价格、环境和特色，从而让顾客获得所需信息。

3.星级酒店管理中酒店营销的问题

3.1网络营销不到位

随着互联网的全面复盖，中国的网民数量逐年增加。相关统计数据表明，在

线订票比例在酒店客房预订中持续上升。这表明明星酒店必须认识到在线营销对

于在竞争激烈的市场中稳定其地位的重要性。但是，一些明星酒店不重视网络营

销，认为只要利用旅游网站就能充分吸引顾客事实上，一些酒店已经建立了一个

单一的网站，但是由于搜索过程的复杂性，客户非常不愿意浏览酒店的网页，或

者没有及时和全面地更新网站内容，客户很难获得明星酒店的最新信息，这使得

角色。

3.2网站因素

界面方便和网站索引方便是间接影响客户在线预订酒店的重要因素。同时，

大数据时代的在线预订增加了客户隐私泄露的风险，因此网站安全是客户预订酒

店时必须考虑的一个因素。

3.3信息技术应用于旅游酒店业存在的问题

目前，酒店行业普遍使用计算机系统，国内和国际酒店使用的计算机系统差

别很大，国际酒店普遍使用Opera系统，国内酒店使用各种类型的国家计算机系

统，各种系统相互独立苏州国际酒店品牌，如万豪酒店、洲际酒店、香格里拉酒

店等，均由操作系统使用；国内品牌酒店选择的计算机系统较多，趋势多样化，

酒店根据实际情况选择，但功能类似于Opera系统。国内外计算机系统各有利弊，

操作系统费用相对较高，全是英语，国际酒店工作人员英语水平较高，能更好地

利用英语系统；国内酒店一般采用比较便宜的中国国内计算机系统，员工容易使

用，但开发人员较多，系统质量参差不齐。随着信息技术的发展，越来越多的酒

店利用信息技术的优势创新酒店服务例如，酒店使用智能机器人提供简单的协议

服务、客房服务，餐馆则使用智能设备制作咖啡和鸡尾酒。使用人工智能设备对

客户来说可能是刚开始时的一个新特点，但也容易让客