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停车场管理服务规范--第1页
停车场管理服务规范
一、停车场基本要求
1.停车场设立要符合国家规定，并将停车场相关证照、经营许可证件
等合法、公示。
2.停车场应提供清晰明确的标识，并保持停车场设施设备清洁、整齐。
3.停车场应设置充足的停车位，并为残障人士、孕妇、婴幼儿、老年
人等特殊群体设置专用停车位。
4.停车场应配备足够的监控设备，确保停车场安全。
二、停车场管理服务
1.停车场工作人员应经过岗前培训，熟悉停车场管理制度、规范和技
能，具备良好的服务态度和沟通能力。
2.停车场应在门口设置明显的告示标识，包括停车规定、收费标准等。
3.停车场应提供24小时的停车服务，确保用户在任何时间都能得到
合理的停车服务。
4.停车场应确保停车场进出口畅通，不堵塞交通。
5.停车场工作人员应耐心、礼貌地引导和帮助司机停车。
6.停车场应针对不同车辆类型和需求，合理划分车位区域，并设置临
时停车位。
7.停车场应及时清理车位垃圾，并保持停车场干净整洁。
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8.停车场应定期进行设施设备的检查、维护和维修，确保设施设备的
正常使用。
9.停车场应建立健全投诉处理机制，及时回应用户的投诉和意见。
三、停车收费管理
1.停车场应公示收费标准，并确保不随意调整。
2.停车收费应按照规定进行，不得以任何形式索取额外费用。
3.停车场应使用合法的计费设备，确保计费准确、公正。
4.停车场应提供多种支付方式，方便用户缴纳停车费用。
5.停车场应及时提供发票、收据，方便用户核对。
四、安全管理
1.停车场应建立健全的安全管理制度，确保停车场安全。
2.停车场应加强安全巡查，防止盗窃、抢劫等安全事件发生。
3.停车场应设置安全防护设备，包括视频监控、灭火器等，并保持设
备的正常运行和维护。
4.停车场应配备专业的安全人员，及时处理突发事件。
5.停车场应建立火灾应急预案，确保用户安全疏散。
五、环境保护
1.停车场应确保车辆尾气排放合乎相关环保要求，可以选择使用清洁
能源车辆。
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2.停车场应设置合适的垃圾桶和分类回收设施，引导用户正确处理垃
圾。
3.停车场应注重绿化建设，增加植被覆盖面积，改善环境。
本文对停车场管理服务规范从基本要求、管理服务、收费管理、安全
管理和环境保护等方面进行了详细介绍。在实际运营中，停车场管理单位
和停车场经营者应遵守相关规定，不断提升服务质量，为用户提供更好的
停车服务体验。同时，相关部门和社会公众也应密切关注停车场管理服务
规范的执行情况，一起共同打造良好的停车环境。
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