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汽车客运站售票员售票操作规范--第1页

汽车客运站售票员售票服务规范

1.售票前准备工作

（1）正确放置告知牌；

（2）零钱摆放有序；

（3）启动计算机售票系统，输入本人工作代码，核对票号；

（4）熟练地将客票装入打印机；

（5）检查售票显示和柜台对讲系统是否工作正常；

（6）检查桌面摆放是否整齐。

2.售票时操作规范

（1）移开告知牌，放置隐蔽处。

（2）售票时，当收到旅客票款后，应放在桌面上，完成本次售票，旅客离

开窗口后，将票款放进抽屉。

（3）客票打印清晰，有差错时或客票撕断应重打，并及时销号。

（4）抽屉内现金摆放有序。

3.售票时语言规范

（1）讲普通话，语速适中，口齿清晰，语调亲切。正确合理使用十字“”文

明用语。

（2）旅客来到售票窗口前，应面对旅客微笑,首问：

“您好！请问到哪里？”旅客说明购票需求后，售票员应简单扼要地重复其

乘车日期、时间，到达站和购票张数。

（3）旅客确认后，应告之旅客购票总金额。

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（4）收取旅客票款时，应唱收进金额，并唱找零。（此时，计算机正在打

印客票，售票员唱找零的同时，可把找零递给旅客）如果旅客所给票款正好

时，应说一声“票款正好”。

（5）从打印机上撕下客票，眼看客票交待：

“您购买的是*月*日*点*分，**站（到达站地名）、*张”。在将客票递给旅

客的同时，提醒旅客到几号门检票乘车,再说一声“再见”。

（6）售儿童票时，需问：

请问孩子（小孩）多高？“”。

旅客回答其身高超过儿童票身高规定的，需及时告知旅客：

对不起，您的孩子（小孩）身高已超过购买儿童票规定，需购买全票。“”

身高未超过儿童票身高规定的，需及时提醒旅客：

“您的孩子（小孩）身高，按规定可以免票乘车，您还需购买儿童票吗？”

旅客需要时。可回答：

好的“”，旅客不需要购买，可回答：

“xx”。

身高满足购买儿童票规定的，需及时告知旅客：

“可以购买半票。”

（7）售优待票时，需请旅客出示《残疾军人证》或《伤残人民警察证》。

可简要地说：

请出示您的“有关证件”。当核对无误后，在返还证件时应道一声谢谢“”。查

验证件不符合购买优待票条件的，应及时告知旅客：

对不起，您的证“件不符合购票规定，请购买全票。”

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（8）发现疑似假币时，可说：

对不起，请您换一张。“”旅客配合调换后应道一声谢谢“”。

4.突发事件处理

发生计算机故障、零钱用完等突发事件时，应及时将告知牌放置窗口，并

向旅客解释。

5.售票结束后的工作

及时将告知牌放置窗口。退出售票系统，从打印机上取出客票。关闭打印

机和语音设备。整理售票工作场所，个人用具不能遗留在桌面上。从抽屉里取

出票款。

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