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星计划贷款客服电话
工作目标
提升服务效率：优化客服电话流程，确保每位客户在3分钟内得到响应，并能在5分钟内解决其问题或转接至专业部门。
增强服务质量：定期对客服人员进行培训，确保他们能够准确、耐心地解答客户疑问，提升客户满意度。
建立反馈机制：设立专门部门处理客户对贷款服务的反馈，每条反馈应在24小时内得到回复，并采取相应措施改进服务。
工作任务
流程优化：由客服部门负责人牵头，组织团队分析现有客服电话流程，识别瓶颈，提出改进措施。
培训计划：人力资源部门需制定详细的客服人员培训计划，包括产品知识、沟通技巧和客户满意度提升等方面。
反馈系统搭建：技术部门负责建立一套高效的客户反馈系统，确保客
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