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2024年社区工作者队伍绩效考核方案

____年社区工作者队伍绩效考核方案

一、背景介绍

社区工作者是社区管理和服务的基本力量，他们的工作表现

直接关系到社区的发展和居民的满意度。为了激励社区工作者的

积极性和创造性，提高社区管理和服务的质量，制定科学合理的

绩效考核方案至关重要。

二、绩效考核目标

1.提高社区工作者的工作积极性和责任心，增强他们的服务

意识和团队合作精神；

2.提高社区管理和服务的质量，实现社区发展和居民满意度

的提升；

3.激发社区工作者的创新能力和学习意愿，提升综合素质和

专业能力。

三、绩效考核内容

考核内容主要包括以下几个方面：

1.工作业绩：主要考核社区工作者在日常工作中的工作量、

办事效率、工作品质等表现。包括但不限于完成项目的质量和进

度、处理居民投诉和问题、开展社区活动等。

2.服务态度：主要考核社区工作者在服务过程中的态度和服

务质量。包括但不限于服务态度是否亲切、服务响应速度、服务

流程是否规范等。

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3.专业能力：主要考核社区工作者的专业技能和业务水平。

包括但不限于法律法规的掌握程度、社区管理知识的了解程度、

业务操作能力等。

4.创新能力：主要考核社区工作者的创新意识和创新实践能

力。包括但不限于提出改进社区管理和服务的建议、开展创新项

目、积极参与社区发展等。

四、绩效考核指标

1.工作业绩指标：

1.1项目完成情况：按时完成的项目数量占总项目数量的比

例；

1.2日常办事效率：处理居民事务的平均处理时间；

1.3问题解决率：解决居民投诉和问题的比例；

1.4活动开展情况：成功开展的社区活动数量；

1.5社区清扫质量：社区清扫的清洁程度。

2.服务态度指标：

2.1服务响应速度：居民提出问题后，社区工作者的响应时

间；

2.2服务态度满意度：居民对社区工作者服务态度的满意度

评价；

2.3服务流程规范度：社区工作者在服务过程中是否按照规

定流程操作。

3.专业能力指标：

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