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汽车客运站调度管理制度--第1页
汽车客运站调度管理制度
一、总则
为加强汽车客运站的调度管理，提高运营效率，保障乘客安全，根据国家相关法律法规，
制定本制度。
二、调度管理组织架构
1.调度管理部门：负责全站调度指挥工作，包括车辆调度、乘客引导、信息发布等工作。
2.车辆管理部门：负责车辆的保养维护、技术检修、燃油保障等工作。
3.安全监管部门：负责乘客安全、消防安全、交通秩序等工作。
4.客服管理部门：负责乘客投诉、咨询、服务质量评估等工作。
5.调度员组：包括值班调度员、车辆调度员等。
三、调度管理流程
1.网络预售系统：实行网络售票预订制度，便于提前了解乘客流量，合理安排车辆。
2.车辆接送：根据需求和运力情况，调度车辆进行接送任务。
3.车辆运行监控：通过GPS等技术手段对车辆进行实时监控，保证车辆运行情况。
4.车辆调度：根据运力情况和乘客需求，合理调度车辆，并及时向乘客发布信息。
5.乘客管理：根据乘客流量情况，合理引导乘客上下车，保障乘客安全。
6.天气预警：根据天气变化情况，及时调整车辆运行计划。
7.突发事件处理：遇到突发事件，及时向相关部门通报，协调处理。
8.车辆保障：及时了解车辆情况，及时进行维修保养，确保车辆安全运行。
四、调度管理工作规定
1.调度员值班制度：24小时轮班制度，保证全天候调度。
2.信息发布制度：对于车辆运行情况、乘客引导等信息，及时发布，并确保信息准确。
3.调度调剂：对于突发情况的车辆调剂，应当及时协调处理。
4.车辆运行数据统计：对车辆运行数据进行统计分析，为下一步调度提供依据。
五、调度管理考核评价
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1.调度员考核：根据值班情况、调度情况、服从指挥、处理突发事件等情况进行评价。
2.车辆运行评价：根据车辆运行安全、准时率、车况等情况进行评价。
3.乘客满意度评价：对乘客投诉、建议等情况进行评价，及时改进。
六、调度管理制度的执行与监督
1.审核：制度每年定期进行审核，确保与实际情况符合。
2.监督：对于制度执行情况进行监督，发现问题及时处理。
3.教育培训：对相关工作人员进行培训，提高综合素质和操作能力。
4.奖惩机制：对于表现突出和不良行为进行奖惩，激发工作积极性。
七、附则
1.本制度由汽车客运站总经理负责解释。
2.本制度自发布之日起施行。
本制度共计**字，编制日期***年**月**日。
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